Trong một số trường hợp nhất định, bạn có thể ngăn chặn hoặc trì hoãn nước của bạn bị tắt.
Nộp đơn xin hỗ trợ
Thành phố cung cấp thời hạn bảo vệ 30 ngày khỏi việc ngắt nước cho bất kỳ khách hàng nào yêu cầu đơn xin. Bạn cũng sẽ được bảo vệ khỏi tình trạng ngắt nước trong khi chúng tôi xử lý đơn xin của bạn. Nếu bạn yêu cầu đơn xin này vì bạn có nguy cơ bị tắt, hãy đảm bảo gửi đơn xin đã hoàn thành của bạn trong vòng 30 ngày để tránh bị tắt. Nước của bạn sẽ không bị tắt trong khi đơn xin của bạn đang được xem xét. Yêu cầu một đơn xin hỗ trợ khách hàng.
Yêu cầu một kế hoạch thanh toán
Chúng tôi yêu cầu trả trước 25% f hoặc hầu hết các thỏa thuận dân cư và thỏa thuận phải được thanh toán trong 6-12 tháng. Một số ứng viên có thu nhập thấp có thể đủ điều kiện để được giảm khoản thanh toán xuống. Đối với các thỏa thuận thương mại, khách hàng phải thực hiện thanh toán trước 50% và thỏa thuận phải được thanh toán trong 3 tháng 6. Tìm hiểu thêm về các thỏa thuận thanh toán.
Sự chậm trễ y tế
Nếu bạn bị bệnh và cần dịch vụ cấp nước vì lý do sức khỏe, Cục Doanh thu Nước có thể trì hoãn việc ngừng dịch vụ của bạn trong 30 ngày. Để yêu cầu trì hoãn, bạn phải gọi (215) 685-6300 hoặc gửi yêu cầu đến Văn phòng bao gồm những điều sau:
- Mẫu chứng nhận y tế đã hoàn thành và có chữ ký ; HOẶC
- Một lá thư có nội dung:
- Việc tắt nước sẽ ngăn bạn trở nên tốt hơn.
- Bạn hiểu rằng dịch vụ của bạn sẽ bị tắt vào cuối thời gian trì hoãn nếu bạn chưa thanh toán toàn bộ hóa đơn hoặc ký hợp đồng thanh toán vào thời điểm đó.
- Một lưu ý chính thức của bác sĩ nói rằng bạn có một căn bệnh nghiêm trọng và bạn sẽ mất bao lâu để khỏi bệnh.
Gửi yêu cầu trì hoãn ngắt của bạn:
Bạn cũng có thể gửi tài liệu đến địa chỉ này:
Cục Thuế Nước
PO Box 41496 Philadelphia
, PA 19101-1496
Xin lưu ý: Tài liệu yêu cầu chậm trễ y tế phải có trong hồ sơ với chúng tôi trong vòng năm ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu ban đầu.
Chủ nhà không thanh toán
Nếu bạn là người thuê nhà và chủ nhà của bạn là chủ tài khoản nước, nước của bạn sẽ không bị tắt vì không thanh toán của chủ nhà. Nếu bạn nhận được thông báo đóng cửa vì chủ nhà của bạn đã ngừng thanh toán tiền nước, bạn phải có cơ hội dừng việc đóng cửa theo Đạo luật Quyền của Người thuê nhà Dịch vụ Tiện ích (pdf). Nếu nước của bạn đã bị tắt vì chủ nhà của bạn đã ngừng thanh toán nước, nước của bạn có thể được phục hồi. Gọi (215) 685-6300 để biết thông tin về quy trình Đạo luật Quyền của Người thuê nhà Dịch vụ Tiện ích.
Raise Your Hand (Miễn trừ Ngắt tay)
Nếu dịch vụ nước của bạn có nguy cơ bị ngắt do số dư chưa thanh toán, bạn có thể dừng nó nếu bạn đáp ứng một số tiêu chuẩn nhất định. Thành phố đã thực hiện các bước để bảo vệ khách hàng sử dụng nước thông qua sáng kiến Raise Your Hand, trong đó miễn cho những công dân dễ bị tổn thương khỏi việc đóng cửa.
Nếu một người cao tuổi (65 tuổi trở lên), người khuyết tật hoặc bệnh nặng, hoặc trẻ em (dưới 18 tuổi), sống dưới mái nhà của bạn, nước của bạn sẽ không bị tắt. Mặc dù số dư của bạn có thể tiếp tục tăng nếu bạn không thanh toán, bạn sẽ được bảo vệ khỏi việc ngắt. Những biện pháp bảo vệ này có sẵn cho bất kỳ ai, kể cả người thuê nhà.
Nếu bạn đáp ứng các tiêu chí này, hãy liên hệ với chúng tôi theo số 215-685-6300 hoặc qua email tại wrbhelpdesk@phila.gov để ngăn chặn việc ngắt hoặc khôi phục dịch vụ cấp nước của bạn.
Bạn cũng có thể đến thăm chúng tôi trực tiếp tại một trong những văn phòng khách hàng đang mở của chúng tôi:
- Center City, Municipal Services Building
Phòng chờ Dịch vụ Công cộng
1401 John F. Kennedy Blvd., Philadelphia, PA 19102
Thứ Hai - Thứ Sáu, 8:30 sáng - 5:00 chiều
- Trung tâm Dịch vụ Đông Bắc
7522 Castor Ave., Philadelphia, PA 19152
Thứ Hai - Thứ Sáu, 8:30 sáng - 5:00 chiều
Tiếp cận đối tác đáng tin cậy
Để được trợ giúp cá nhân hóa cho khách hàng đang đối mặt với tình trạng ngừng hoạt động, chúng tôi hợp tác với Văn phòng Cơ hội và Trao quyền Cộng đồng của Thành phố (Giám đốc điều hành). Các đối tác đáng tin cậy này có thể nhắn tin, gọi điện, gửi email và ghé thăm khách hàng có nguy cơ bị tắt máy. Nếu bạn đã nhận được hóa đơn đóng cửa, hãy chú ý đến các tin nhắn, cuộc gọi hoặc lượt truy cập của họ. Các đối tác của chúng tôi được ủy quyền hỗ trợ ghi danh của bạn trong các chương trình hỗ trợ hoặc họ có thể kết nối bạn với các nguồn lực và dịch vụ khác.