La Ville accorde une période de protection de 30 jours contre les coupures d'eau à tout client qui en fait la demande. Vous serez également protégé contre les coupures d'eau pendant le traitement de votre demande. Si vous avez demandé cette demande parce que vous risquiez d'être fermé, assurez-vous de soumettre votre demande dûment remplie dans les 30 jours pour éviter la fermeture. Votre alimentation en eau ne sera pas coupée pendant l'examen de votre demande. Demandez une demande d'assistance à la clientèle.

Nous exigeons un acompte de 25 % pour la plupart des contrats résidentiels, et le contrat doit être payé dans un délai de 6 à 12 mois. Certains demandeurs à faible revenu peuvent avoir droit à un acompte réduit. Pour les accords commerciaux, les clients doivent verser un acompte de 50 % et le contrat doit être payé dans un délai de 3 à 6 mois. En savoir plus sur les accords de paiement.

Si vous êtes malade et avez besoin d'un service d'eau pour des raisons de santé, le Water Revenue Bureau peut retarder la fermeture de vos services de 30 jours. Pour demander un report, vous devez appeler le (215) 685-6300 ou envoyer une demande au Bureau comprenant les éléments suivants :

1. Un formulaire de certification médicale rempli et signé ; OU
2. Une lettre qui dit :
   • Le fait de couper l'eau vous empêchera de vous rétablir.
   • Vous comprenez que votre service sera interrompu à la fin du délai si vous n'avez pas payé la totalité de votre facture ou si vous n'avez pas conclu d'accord de paiement d'ici là.
3. Un certificat médical officiel indiquant que vous êtes atteint d'une maladie grave et indiquant le temps qu'il vous faudra pour vous rétablir.

Envoi de votre demande de délai d'arrêt :

Vous ou votre médecin devez faxer les documents médicaux au (215) 685-3777 ou les envoyer par courrier électronique à MedicalDelay@phila.gov

Vous pouvez également envoyer de la documentation à l'adresse suivante :

Water Revenue Bureau
P.O. Box 41496 Philadelphie
, Pennsylvanie 19101-1496

Remarque : les documents relatifs à la demande de retard médical doivent être déposés auprès de nous dans les cinq jours ouvrables suivant la demande initiale.

Si vous êtes locataire et que votre propriétaire est le titulaire du compte d'eau, votre eau ne sera pas coupée en raison du non-paiement du propriétaire. Si vous avez reçu un avis de fermeture parce que votre propriétaire a cessé de payer l'eau, vous devez avoir la possibilité de mettre fin à la fermeture conformément à la loi sur les droits des locataires des services publics (pdf). Si votre eau a déjà été coupée parce que votre propriétaire a cessé de payer l'eau, votre eau peut être rétablie. Appelez le (215) 685-6300 pour obtenir des informations sur le processus relatif à la Loi sur les droits des locataires des services publics.

Si votre service d'eau risque d'être interrompu en raison d'un solde impayé, vous pouvez l'arrêter si vous remplissez certaines conditions. La Ville a pris des mesures pour protéger les clients de l'eau dans le cadre de l'initiative Raise Your Hand, qui exempte les citoyens vulnérables des coupures.

Si une personne âgée (65 ans ou plus), une personne handicapée ou gravement malade, ou un enfant (de moins de 18 ans) habite sous votre toit, l'eau ne sera pas coupée. Bien que votre solde puisse continuer à augmenter si vous ne payez pas, vous serez protégé contre la fermeture. Ces protections sont accessibles à tous, y compris aux locataires.

Si vous répondez à ces critères, contactez-nous au 215-685-6300 ou par courriel à wrbhelpdesk@phila.gov pour empêcher une coupure ou rétablir votre service d'eau.

Vous pouvez également nous rendre visite en personne dans l'un de nos bureaux clients ouverts :

• Center City, bâtiment des services municipaux
  Hall des services publics
  1401 John F. Kennedy Blvd., Philadelphie, Pennsylvanie 19102 du
  lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h
  
• Northeast Service Center
  7522 Castor Ave., Philadelphie, Pennsylvanie 19152 du
  lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00

Pour une aide personnalisée aux clients confrontés à une fermeture, nous travaillons en partenariat avec le Bureau de l'autonomisation et des opportunités communautaires (PDG) de la ville. Ces partenaires de confiance peuvent envoyer des SMS, des appels, des e-mails et rendre visite à des clients risquant de devoir fermer leurs portes. Si vous avez reçu une facture d'arrêt, soyez à l'affût de leurs textos, de leurs appels ou de leurs visites. Nos partenaires sont autorisés à prendre en charge votre inscription à des programmes d'assistance, ou ils peuvent vous mettre en contact avec d'autres ressources et services.