A cidade oferece uma janela de 30 dias de proteção contra o corte de água para qualquer cliente que solicite um requerimento. Você também estará protegido contra o corte de água enquanto processamos seu requerimento. Se você solicitou este requerimento porque corria o risco de ser desligado, certifique-se de enviar o requerimento preenchido dentro de 30 dias para evitar o encerramento. Sua água não será cortada enquanto seu requerimento estiver sendo analisado. Solicite um requerimento de assistência ao cliente.

Exigimos um pagamento inicial de 25% da maioria dos contratos residenciais, e o contrato deve ser pago em 6 a 12 meses. Alguns candidatos de baixa renda podem se qualificar para um pagamento inicial reduzido. Para contratos comerciais, os clientes devem fazer um pagamento inicial de 50% e o contrato deve ser pago em 3 a 6 meses. Saiba mais sobre os contratos de pagamento.

Se você estiver doente e precisar de serviço de água por motivos de saúde, o Departamento de Receita de Água pode atrasar o encerramento de seus serviços por 30 dias. Para solicitar um atraso, você deve ligar para (215) 685-6300 ou enviar uma solicitação ao Bureau que inclua o seguinte:

1. Um Formulário de Certificação Médica preenchido e assinado ; OU
2. Uma carta que diz:
   • Desligar a água impedirá que você melhore.
   • Você entende que seu serviço será encerrado no final do período de atraso se você não tiver pago sua fatura inteira ou firmado um contrato de pagamento até lá.
3. Um atestado médico oficial informando que você tem uma doença grave e quanto tempo levará para melhorar.

Enviando sua solicitação de atraso de desligamento:

Você ou seu médico devem enviar documentação médica por fax para (215) 685-3777 ou enviá-los por e-mail para MedicalDelay@phila.gov

Você também pode enviar a documentação para este endereço:

Caixa postal
41496 do Departamento de Receita de Água Filadélfia, Pensilvânia 19101-1496

Observação: a documentação da solicitação de atraso médico deve ser arquivada conosco dentro de cinco dias úteis após a solicitação original.

Se você for inquilino e seu senhorio for o titular da conta de água, sua água não será cortada por falta de pagamento do proprietário. Se você recebeu um aviso de desligamento porque o proprietário parou de fazer pagamentos de água, você deve ter a chance de interromper o fechamento de acordo com a Lei dos Direitos dos Inquilinos dos Serviços Públicos (pdf). Se sua água já foi cortada porque seu senhorio parou de fazer pagamentos de água, sua água pode ser restaurada. Ligue para (215) 685-6300 para obter informações sobre o processo da Lei dos Direitos dos Inquilinos de Serviços Públicos.

Se o seu serviço de água estiver em risco de ser desligado devido ao saldo não pago, você poderá interrompê-lo se atender a determinadas qualificações. A cidade tomou medidas para proteger os clientes de água por meio da iniciativa Raise Your Hand, que isenta cidadãos vulneráveis de paradas.

Se um idoso (65 anos ou mais), pessoa com deficiência ou doença grave ou criança (menor de 18 anos) morar sob seu teto, sua água não será cortada. Embora seu saldo possa continuar aumentando se você não pagar, você estará protegido contra o desligamento. Essas proteções estão disponíveis para qualquer pessoa, incluindo inquilinos.

Se você atender a esses critérios, entre em contato conosco pelo telefone 215-685-6300 ou pelo e-mail wrbhelpdesk@phila.gov para evitar o desligamento ou restaurar seu serviço de água.

Você também pode nos visitar pessoalmente em um de nossos escritórios abertos ao cliente:

• Center City, Edifício de Serviços Municipais Saguão de Serviços
  Públicos
  1401 John F. Kennedy Blvd., Filadélfia, Pensilvânia 19102, de
  segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h
  
• Northeast Service Center
  7522 Castor Ave., Filadélfia, Pensilvânia 19152, de
  segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h

Para obter ajuda personalizada para clientes que enfrentam uma paralisação, fazemos parceria com o Gabinete Municipal de Empoderamento e Oportunidades Comunitárias (CEO). Esses parceiros confiáveis podem enviar mensagens de texto, ligar, enviar e-mails e visitar clientes com risco de desligamento. Se você recebeu uma fatura de encerramento, fique atento às mensagens de texto, ligações ou visitas. Nossos parceiros estão autorizados a apoiar sua inscrição em programas de assistência ou podem conectá-lo a outros recursos e serviços.