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Água, gás e serviços públicos

Assistência ao cliente na conta de água

Subsídios disponíveis! O Fundo de Serviços de Emergência de Serviços Públicos (UESF) oferece subsídios para clientes qualificados para ajudar com os custos de serviços públicos. Saiba mais e inscreva-se em https://uesfacts.org/our-programs/utility-grant-program/.

Nossa missão é fornecer acesso a água limpa e segura a todos os residentes da Filadélfia. Se você está tendo problemas para pagar sua conta de água, temos programas que podem ajudá-lo.

Agora você pode se inscrever em todos os programas de assistência usando um único requerimento.

Se você tiver seus documentos comprovativos prontos, imprima, solicite ou inicie um requerimento agora. Ou use as diretrizes, a lista de verificação e o aplicativo de amostra para planejar seu requerimento agora.

Para perguntas relacionadas à inscrição, envie um e-mail para watercap@phila.gov.
Nota: Requerimento de materiais não pode ser enviado por e-mail.

Quem deve se inscrever?

Qualquer pessoa com problemas para pagar sua conta de água deve solicitar ajuda. Os programas de assistência são projetados para ajudar os clientes do Departamento de Água da Filadélfia que são:

  • Baixa renda
  • Idosos
  • Ter uma dificuldade especial que dificulta o pagamento de suas contas de água

Dificuldades especiais

Você está qualificado para o programa especial de dificuldades se tiver passado por alguma das seguintes circunstâncias nos últimos 12 meses:

  • A família cresceu: um novo bebê foi adicionado à família ou um membro da família se mudou
  • Perda de emprego: o principal ganhador de renda ficou desempregado por quatro meses e estava desempregado
  • Doença grave: Cliente ou membro da família tem uma condição potencialmente fatal ou está recebendo atendimento domiciliar
  • Perda familiar: o principal ganhador de renda da família faleceu
  • Violência doméstica: Cliente passou algum tempo em um abrigo por causa da violência doméstica

Mesmo que você não esteja enfrentando nenhuma das dificuldades listadas acima, decidimos as reivindicações caso a caso e ainda podemos ajudar. Relate sua situação específica ao preencher o requerimento.

Formas de se inscrever

Primeiro, decida como você deseja se inscrever: online ou pelo correio. Se você se inscrever on-line, precisará de cópias eletrônicas ou fotos de todos os seus documentos. Se você se inscrever pelo correio, precisará de fotocópias de todos os seus documentos.

Só pode haver um requerimento por domicílio por vez. Se você mudar de ideia e decidir aplicar de outra forma, terá que recomeçar o processo.

Candidatura online

Se você se inscrever on-line, precisará de cópias eletrônicas de todos os seus documentos (você pode usar um scanner ou tirar fotos com o telefone). Você precisará nos enviar seus documentos com seu requerimento on-line.

É melhor usar um computador para se inscrever. No entanto, você também pode usar um dispositivo móvel. Se você tirar fotos de documentos (como sua carteira de motorista), certifique-se de poder tirá-las do seu dispositivo e colocá-las no computador.

O requerimento on-line leva cerca de uma hora para ser concluído. Mas você não precisa concluir tudo de uma vez. Você pode salvar seu requerimento incompleto e retornar a ele mais tarde. Para fazer isso, você deve fornecer um endereço de e-mail válido para o qual possamos enviar o ID do seu requerimento. Você precisa desse ID para acessar seu requerimento salvo posteriormente.

Inicie seu requerimento agora.

Candidatura por correio

Use o formulário on-line para imprimir um requerimento, solicitar que um requerimento seja enviado para você ou ligue para (215) 685-6300 para que um representante envie um requerimento pelo correio.

Se você se inscrever pelo correio, certifique-se de fazer fotocópias de seus documentos. Não envie nenhum documento original.

As inscrições preenchidas podem ser enviadas para o endereço abaixo. Não envie documentos por correio sem um requerimento de assistência ao cliente.

Centro de Processamento de Pedidos de Assistência ao
Cliente do Departamento de Receitas da Água Caixa Postal
51270
Filadélfia, Pensilvânia 19115

Candidatando-se com ajuda

Visite um parceiro para obter ajuda pessoal com seu requerimento. Ligue com antecedência para planejar sua visita. Os parceiros geralmente podem digitalizar seus documentos e ajudá-lo a enviar um requerimento. As pessoas que se inscrevem com a ajuda de um parceiro geralmente concluem o requerimento em menos de 15 minutos! Apenas certifique-se de trazer todos os itens necessários da lista de verificação do requerimento.

Coletando documentos

O requerimento pede documentos que mostrem quem está em sua casa e sua renda.

Comprovante de residência
Para provar que você mora no endereço da conta de água, você precisará de um dos documentos listados abaixo. Ambos os documentos devem ser válidos.

  • Documento oficial atual com foto mostrando o endereço (como carteira de motorista)
  • Uma fatura de serviços públicos datada dos últimos 12 meses mostrando endereços de serviço e correspondência (Ex. Contas de PGW, PECO, cabo ou telefone. Contas de água do WRB não são aceitas).
  • Cartão de Registro Eleitoral
  • Recibos de pagamento ou registros de imposto de renda.
  • Um extrato bancário nos últimos 12 meses com endereço para correspondência
  • Uma fatura de empréstimo estudantil nos últimos 12 meses com endereço para correspondência
  • Contrato de locação por escrito ou recibo de aluguel com endereço de serviço nos últimos 12 meses
  • Carta de prêmio ou benefício emitida pelo governo com endereço de serviço nos últimos 12 meses

Domicílio
Para cada pessoa que mora com você, você precisará de:

  • Nome
  • Data de nascimento

Comprovante de renda
Você também precisa mostrar os valores da renda mensal para cada fonte de renda de todos os membros da família. Certifique-se de ter uma das seguintes opções para cada fonte de renda:

  • Declaração de imposto de renda federal do ano anterior (somente a página que mostra o nome e a renda bruta)
  • Um contracheque nos últimos 12 meses
  • Se você não tem renda, preencha o Anexo B no requerimento para contar como comprovante de renda
  • Carta ou declaração de concessão de benefícios, como: impressão de seguro-desemprego, prêmio de compensação trabalhista, carta de previdência social, carta de pensão ou declaração de benefícios sociais
  • Declaração de apoio à renda do indivíduo que fornece apoio (exemplo: se você receber pensão alimentícia, precisará documentar o valor e a fonte atuais). Você pode fazer login e imprimir uma carta do site do Programa de Pensão Alimentícia da Pensilvânia ou preencher uma página do requerimento chamada Anexo A. Você precisará fornecer o nome e a informação de contato da pessoa que fornece apoio.

Se você estiver se inscrevendo devido a uma dificuldade especial, precisará de um dos itens abaixo.

  • Para aumentar o tamanho da família: certidão de nascimento ou adoção de uma criança. Talvez seja necessário fornecer outra documentação para um adulto que se junta à sua casa.
  • Para perda de emprego: carta de rescisão do contrato de trabalho ou impressão da indenização por desemprego
  • Para doenças graves: documentação de admissão ou alta hospitalar
  • Por morte do principal assalariado da família: atestado de óbito
  • Para vítimas de violência doméstica ou abuso: documentação de admissão do programa Safe Harbor
  • Comprovante das despesas domésticas mensais atuais, incluindo contas ou extratos mais recentes de moradia, serviços públicos, assistência médica ou creche
  • Prova de dificuldades recentes: aprovação da reivindicação por uma agência estadual ou local
  • Outra documentação aprovada pela Secretaria da Receita de Água

Atrasando o corte de água

Se você correr o risco de ser desligado, você terá um atraso de 30 dias para enviar o requerimento. Sua água não será desligada enquanto seu requerimento estiver sendo analisado.

Se seu requerimento for negado, você será notificado por correio.

Veja outras formas de evitar interrupções

Descobrir quais descontos você receberá

Levará aproximadamente dois meses para que seu requerimento seja analisado. Você será notificado por correio se for aprovado para um dos programas de assistência ou se seu requerimento tiver sido negado. Se você se qualificar para mais de um programa, terá a opção de escolher qual programa preferir.

Nota: Mesmo se você for aprovado para uma fatura mais baixa, você será cobrado de acordo com as taxas normais pela água que usar enquanto seu requerimento estiver sendo processado. Continue pagando o que puder enquanto o requerimento estiver sendo processado.

Apelando de uma decisão

Se o seu requerimento for negado, você pode recorrer da decisão.

Para apelar, você deve enviar um formulário de petição ao Conselho de Revisão Fiscal (TRB). O formulário deve ser preenchido e enviado dentro de 60 dias a partir da data da carta informando que seu requerimento foi negado. Você pode:

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