Chuyển đến nội dung chính

Nước, gas & tiện ích

Hỗ trợ khách hàng hóa đơn nước

Tài trợ có sẵn! Quỹ Dịch vụ Khẩn cấp Tiện ích (UESF) cung cấp các khoản tài trợ cho khách hàng đủ điều kiện để trợ giúp chi phí tiện ích. Tìm hiểu thêm và đăng ký tại https://uesfacts.org/our-programs/utility-grant-program/.

Nhiệm vụ của chúng tôi là cung cấp quyền truy cập vào nước sạch, an toàn cho tất cả cư dân của Philadelphia. Nếu bạn gặp vấn đề trong việc thanh toán hóa đơn tiền nước, chúng tôi có các chương trình có thể giúp bạn.

Bây giờ bạn có thể đăng ký tất cả các chương trình hỗ trợ bằng một đơn xin.

Nếu bạn đã chuẩn bị sẵn các tài liệu hỗ trợ của mình, hãy in, yêu cầu hoặc bắt đầu một đơn xin ngay bây giờ. Hoặc sử dụng các hướng dẫn, danh sách kiểm tra và đơn xin mẫu để lập kế hoạch cho đơn xin của bạn ngay bây giờ.

Đối với các câu hỏi liên quan đến ứng dụng, vui lòng gửi email watercap@phila.gov.
Lưu ý: Đơn xin không thể gửi qua email.

Ai nên nộp đơn?

Bất cứ ai gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn tiền nước của họ nên nộp đơn xin giúp đỡ. Các chương trình hỗ trợ được thiết kế để giúp các khách hàng của Sở Nước Philadelphia là:

  • Thu nhập thấp
  • Người cao niên
  • Có một khó khăn đặc biệt gây khó khăn cho việc thanh toán hóa đơn tiền nước của họ

Khó khăn đặc biệt

Bạn đủ điều kiện tham gia chương trình khó khăn đặc biệt nếu bạn đã trải qua bất kỳ trường hợp nào sau đây trong 12 tháng qua:

  • Gia đình lớn lên: Em bé mới được thêm vào gia đình, hoặc một thành viên trong gia đình chuyển đến
  • Mất việc: Người có thu nhập chính đã nghỉ việc trong bốn tháng và đang thất nghiệp
  • Bệnh nghiêm trọng: Khách hàng hoặc thành viên gia đình có tình trạng đe dọa tính mạng hoặc đang được chăm sóc tại nhà
  • Mất gia đình: Người có thu nhập chính của hộ gia đình đã qua đời
  • Bạo lực gia đình: Khách hàng dành thời gian ở nơi trú ẩn vì bạo lực gia đình

Ngay cả khi bạn không gặp phải một trong những khó khăn được liệt kê ở trên, chúng tôi quyết định khiếu nại theo từng trường hợp cụ thể và vẫn có thể giúp đỡ. Báo cáo tình hình cụ thể của bạn khi điền đơn xin.

Cách áp dụng

Đầu tiên, quyết định cách bạn muốn nộp đơn: trực tuyến hoặc qua thư. Nếu bạn nộp đơn trực tuyến, bạn sẽ cần bản sao điện tử hoặc hình ảnh của tất cả các tài liệu của bạn. Nếu bạn nộp đơn qua thư, bạn sẽ cần bản sao của tất cả các tài liệu của mình.

Mỗi hộ gia đình chỉ có thể có một đơn xin tại một thời điểm. Nếu bạn thay đổi ý định và quyết định bạn muốn áp dụng một cách khác, bạn sẽ phải bắt đầu lại quá trình.

Nộp đơn online

Nếu bạn đăng ký trực tuyến, bạn sẽ cần bản sao điện tử của tất cả các tài liệu của mình (bạn có thể sử dụng máy quét hoặc chụp ảnh bằng điện thoại của mình). Bạn sẽ cần gửi cho chúng tôi tài liệu của bạn cùng với đơn xin trực tuyến của bạn.

Nó tốt hơn để sử dụng một máy tính để áp dụng. Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng một thiết bị di động. Nếu bạn chụp ảnh tài liệu (như bằng lái xe), hãy đảm bảo bạn có thể lấy ảnh ra khỏi thiết bị và vào máy tính.

Đơn xin trực tuyến mất khoảng một giờ để hoàn thành. Nhưng bạn không cần phải hoàn thành tất cả cùng một lúc. Bạn có thể lưu đơn xin không đầy đủ của mình và quay lại sau. Để làm như vậy, bạn phải cung cấp một địa chỉ email hợp lệ để chúng tôi có thể gửi ID đơn xin của bạn. Bạn cần ID này để truy cập vào ứng dụng đã lưu của bạn sau này.

Bắt đầu đơn xin của bạn ngay bây giờ.

Nộp đơn qua thư

Sử dụng biểu mẫu trực tuyến để in đơn xin, yêu cầu gửi đơn xin qua đường bưu điện cho bạn hoặc gọi (215) 685-6300 để có người đại diện gửi cho bạn đơn xin qua đường bưu điện.

Nếu bạn nộp đơn qua thư, hãy chắc chắn tạo bản sao tài liệu của bạn. Không gửi bất kỳ tài liệu gốc nào.

Các ứng dụng đã hoàn thành có thể được gửi đến địa chỉ bên dưới. Không gửi tài liệu qua đường bưu điện mà không có đơn xin hỗ trợ khách hàng.

Trung tâm xử lý đơn xin Hỗ trợ
Khách hàng Cục Doanh thu Nước
PO Box 51270 Philadelphia
, PA 19115

Nộp đơn với sự giúp đỡ

Ghé thăm địa điểm đối tác để nhận trợ giúp trực tiếp với đơn xin của bạn. Gọi điện trước để lên kế hoạch cho chuyến thăm của bạn. Đối tác thường có thể quét tài liệu của bạn và giúp bạn gửi đơn xin. Những người nộp đơn với sự giúp đỡ của đối tác thường hoàn thành đơn xin của họ trong vòng chưa đầy 15 phút! Chỉ cần đảm bảo bạn mang theo tất cả các mục cần thiết từ danh sách kiểm tra đơn xin.

Thu thập tài liệu

Đơn xin yêu cầu các tài liệu để cho biết ai là người trong gia đình và thu nhập của bạn.

Bằng chứng cư trú
Để chứng minh bạn sống tại địa chỉ của tài khoản nước, bạn sẽ cần một trong các tài liệu được liệt kê dưới đây. Cả hai tài liệu phải hợp lệ.

  • ID ảnh chính phủ hiện tại hiển thị địa chỉ (chẳng hạn như bằng lái xe)
  • Một hóa đơn tiện ích ghi ngày trong 12 tháng qua hiển thị địa chỉ dịch vụ và gửi thư (Ví dụ:. PGW, PECO, hóa đơn cáp hoặc điện thoại. Hóa đơn nước WRB không được chấp nhận).
  • Thẻ Ghi Danh Cử Tri
  • cuống phiếu lương hoặc hồ sơ thuế thu nhập.
  • Một bảng sao kê ngân hàng trong vòng 12 tháng qua với địa chỉ gửi thư
  • Một hóa đơn cho vay sinh viên trong vòng 12 tháng qua với địa chỉ gửi thư
  • Biên lai thuê hoặc thuê bằng văn bản có địa chỉ dịch vụ trong vòng 12 tháng qua
  • Chính phủ đã ban hành thư giải thưởng hoặc thư phúc lợi có địa chỉ dịch vụ trong vòng 12 tháng qua

Hộ gia đình
Đối với mỗi người sống với bạn, bạn sẽ cần:

  • Tên
  • Ngày sinh

Bằng chứng thu nhập
Bạn cũng cần hiển thị số tiền thu nhập hàng tháng cho mọi nguồn thu nhập từ tất cả các thành viên trong hộ gia đình. Hãy chắc chắn rằng bạn có một trong những điều sau đây cho mỗi nguồn thu nhập:

  • Tờ khai thuế thu nhập liên bang năm trước (chỉ trang hiển thị tên và tổng thu nhập)
  • Một phiếu lương trong vòng 12 tháng qua
  • Nếu bạn không có thu nhập, vui lòng điền vào Tệp đính kèm B trong đơn xin để được tính là bằng chứng thu nhập
  • Thư hoặc tuyên bố giải thưởng phúc lợi, chẳng hạn như: bản in trợ cấp thất nghiệp, giải thưởng bồi thường cho người lao động, thư An sinh xã hội, thư lương hưu hoặc tuyên bố phúc lợi phúc lợi
  • Báo cáo hỗ trợ thu nhập từ cá nhân cung cấp hỗ trợ (ví dụ: nếu bạn nhận được hỗ trợ trẻ em, bạn cần ghi lại số tiền và nguồn hiện tại). Bạn có thể đăng nhập và in ra một lá thư từ trang web Chương trình Hỗ trợ Trẻ em PA hoặc điền vào một trang của đơn xin được gọi là Đính kèm A. Bạn sẽ cần cung cấp tên và thông tin liên lạc của người cung cấp hỗ trợ.

Nếu bạn đang nộp đơn vì một khó khăn đặc biệt, thì bạn sẽ cần một trong những mục dưới đây.

  • Để tăng quy mô hộ gia đình: giấy khai sinh hoặc việc nhận con nuôi cho một đứa trẻ. Bạn có thể cần cung cấp các tài liệu khác cho một người lớn tham gia nhà của bạn.
  • Đối với mất việc: thư chấm dứt việc làm hoặc bản in tiền bồi thường thất nghiệp
  • Đối với bệnh nghiêm trọng: giấy tờ nhập viện hoặc xuất viện
  • Đối với cái chết của người làm công ăn lương chính của hộ gia đình: giấy chứng tử
  • Dành cho nạn nhân của bạo lực gia đình hoặc lạm dụng: tài liệu nhập học chương trình bến cảng an toàn
  • Bằng chứng về chi phí gia đình hàng tháng hiện tại, bao gồm các hóa đơn hoặc báo cáo gần đây nhất cho nhà ở, tiện ích, y tế hoặc chăm sóc trẻ em
  • Bằng chứng về sự khó khăn gần đây yêu cầu phê duyệt của một cơ quan tiểu bang hoặc địa phương
  • Các tài liệu khác được Cục Doanh thu Nước phê duyệt

Trì hoãn ngắt nước

Nếu bạn có nguy cơ bị tắt, bạn sẽ được cấp độ trễ 30 ngày để nộp đơn đăng ký. Nước của bạn sẽ không bị tắt trong khi đơn xin của bạn đang được xem xét.

Nếu đơn xin của bạn bị từ chối, bạn sẽ được thông báo qua thư.

Xem các cách khác để ngăn chặn việc ngắt

Tìm hiểu những giảm giá bạn sẽ nhận được

Sẽ mất khoảng hai tháng để đơn xin của bạn được xem xét. Bạn sẽ được thông báo qua thư nếu bạn được chấp thuận cho một trong các chương trình hỗ trợ hoặc nếu đơn xin của bạn đã bị từ chối. Nếu bạn đủ điều kiện cho nhiều hơn một chương trình, bạn sẽ được cung cấp tùy chọn để chọn chương trình bạn thích.

Lưu ý: Ngay cả khi bạn được chấp thuận cho hóa đơn thấp hơn, bạn sẽ bị tính phí theo mức giá bình thường cho nước bạn sử dụng trong khi đơn xin của bạn đang được xử lý. Tiếp tục trả những gì bạn có thể trong khi đơn xin đang được xử lý.

Kháng cáo một quyết định

Nếu đơn xin của bạn bị từ chối, bạn có thể kháng cáo quyết định.

Để kháng cáo, bạn phải nộp đơn khởi kiện cho Hội đồng Đánh giá Thuế (TRB). Mẫu đơn phải được hoàn thành và gửi trong vòng 60 ngày kể từ ngày trên thư nói rằng đơn xin của bạn đã bị từ chối. Bạn có thể:

Lên trên