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Eau, gaz et services publics

Assistance à la clientèle pour les factures d'eau

Subventions disponibles ! Le Fonds des services publics d'urgence (UESF) offre des subventions aux clients éligibles pour les aider à couvrir les coûts des services publics. Apprenez-en plus et postulez sur https://uesfacts.org/our-programs/utility-grant-program/.

Notre mission est de fournir un accès à de l'eau propre et salubre à tous les résidents de Philadelphie. Si vous éprouvez des difficultés à payer votre facture d'eau, nous avons des programmes qui peuvent vous aider.

Vous pouvez désormais faire une demande pour tous les programmes d'assistance en utilisant une seule demande.

Si vos pièces justificatives sont prêtes, imprimez, demandez ou commencez une demande dès maintenant. Ou utilisez les directives, la liste de contrôle et l'exemple de demande pour planifier votre demande dès maintenant.

Pour toute question relative à la candidature, veuillez envoyer un e-mail à watercap@phila.gov.
Remarque : Les documents de Demande ne peuvent pas être soumis par courrier électronique.

Qui doit présenter sa candidature ?

Toute personne ayant de la difficulté à payer sa facture d'eau doit demander de l'aide. Les programmes d'assistance sont conçus pour aider les clients du service des eaux de Philadelphie qui sont :

  • Faible revenu
  • Personnes âgées
  • Avoir des difficultés particulières qui les empêchent de payer leurs factures d'eau

Difficultés particulières

Vous êtes éligible au programme pour personnes défavorisées si vous avez connu l'une des situations suivantes au cours des 12 derniers mois :

  • Le ménage s'est agrandi : un nouveau bébé s'est ajouté à la famille ou un membre de la famille a emménagé
  • Perte d'emploi : la principale source de revenus a été sans travail pendant quatre mois et était au chômage
  • Maladie grave : le client ou un membre de sa famille souffre d'une maladie potentiellement mortelle ou reçoit des soins à domicile
  • Perte familiale : décès de la principale source de revenus du ménage
  • Violence domestique : Client(e) a passé du temps dans un centre d'hébergement en raison de violences domestiques

Même si vous ne rencontrez aucune des difficultés énumérées ci-dessus, nous réglons les réclamations au cas par cas et nous pouvons toujours être en mesure de vous aider. Signalez votre situation spécifique lorsque vous remplissez la demande.

Moyens de présenter une demande

Tout d'abord, déterminez comment vous souhaitez présenter votre candidature : en ligne ou par courrier. Si vous postulez en ligne, vous aurez besoin de copies électroniques ou de photos de tous vos documents. Si vous présentez votre demande par courrier, vous aurez besoin de photocopies de tous vos documents.

Il ne peut y avoir qu'une seule demande par foyer à la fois. Si vous changez d'avis et décidez de faire une autre demande, vous devrez recommencer le processus.

Faire une demande en ligne

Si vous postulez en ligne, vous aurez besoin de copies électroniques de tous vos documents (vous pouvez utiliser un scanner ou prendre des photos avec votre téléphone). Vous devrez nous envoyer vos documents avec votre demande en ligne.

Il est préférable d'utiliser un ordinateur pour postuler. Toutefois, vous pouvez également utiliser un appareil mobile. Si vous prenez des photos de documents (comme votre permis de conduire), assurez-vous de pouvoir les transférer de votre appareil vers l'ordinateur.

Il faut environ une heure pour remplir la demande en ligne. Mais vous n'êtes pas obligé de tout terminer en une seule fois. Vous pouvez enregistrer votre demande incomplète et y revenir plus tard. Pour ce faire, vous devez fournir une adresse e-mail valide à laquelle nous pouvons envoyer votre numéro de demande. Vous avez besoin de cet identifiant pour accéder ultérieurement à votre demande enregistrée.

Commencez votre demande dès maintenant.

Faire une demande par courrier

Utilisez le formulaire en ligne pour imprimer une demande, demander qu'une demande vous soit envoyée par la poste ou appelez le (215) 685-6300 pour qu'un représentant vous envoie une demande par la poste.

Si vous présentez votre demande par courrier, assurez-vous de faire des photocopies de vos documents. N'envoyez aucun document original.

Les dossiers de candidature complétés peuvent être envoyés à l'adresse ci-dessous. N'envoyez pas de documents sans une demande d'assistance client.


Centre de traitement des demandes d'assistance à la
clientèle du Water Revenue Bureau P.O. Box
51270 Philadelphie, Pennsylvanie 19115

Faire une demande avec de l'aide

Rendez-vous chez un partenaire pour obtenir de l'aide en personne concernant votre demande. Appelez à l'avance pour planifier votre visite. Les partenaires peuvent généralement scanner vos documents et vous aider à soumettre une demande. Les personnes qui postulent avec l'aide d'un partenaire complètent souvent leur demande en moins de 15 minutes ! Assurez-vous simplement d'apporter tous les éléments requis figurant sur la liste de contrôle de la demande.

Collecte de documents

La demande demande des documents indiquant qui fait partie de votre foyer et vos revenus.

Preuve de résidence
Pour prouver que vous vivez à l'adresse du compte d'eau, vous aurez besoin de l'un des documents énumérés ci-dessous. Les deux documents doivent être valides.

  • Pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité indiquant l'adresse (comme le permis de conduire)
  • Une facture de services publics datée des 12 derniers mois indiquant les adresses de service et postales (ex. PGW, PECO, factures de câble ou de téléphone. (Les factures d'eau WRB ne sont pas acceptées).
  • Carte d'inscription des électeurs
  • Talons de paie ou dossiers d'impôts sur le revenu.
  • Un relevé bancaire au cours des 12 derniers mois avec adresse postale
  • Une facture de prêt étudiant au cours des 12 derniers mois avec adresse postale
  • Bail écrit ou quittance de loyer avec adresse de service au cours des 12 derniers mois
  • Lettre de récompense ou d'avantages émise par le gouvernement avec adresse de service au cours des 12 derniers mois

Ménage
Pour chaque personne qui vit avec vous, vous aurez besoin de :

  • Nom
  • Date de naissance

Preuve de revenu
Vous devez également indiquer le montant du revenu mensuel pour chaque source de revenu provenant de tous les membres du ménage. Assurez-vous de disposer de l'un des éléments suivants pour chaque source de revenus :

  • Déclaration de revenus fédérale de l'année précédente (uniquement la page qui indique le nom et le revenu brut)
  • Un talon de paie au cours des 12 derniers mois
  • Si vous n'avez aucun revenu, veuillez remplir l'annexe B de la demande pour que cela soit considéré comme une preuve de revenu
  • Lettre ou déclaration d'attribution d'avantages, telle que : impression d'une indemnité de chômage, indemnité d'accident du travail, lettre de sécurité sociale, lettre de pension ou déclaration de prestations sociales
  • Déclaration de soutien du revenu de la personne fournissant l'aide (exemple : si vous recevez une pension alimentaire pour enfants, vous devez documenter le montant et la source actuels). Vous pouvez soit vous connecter et imprimer une lettre depuis le site du Programme de pension alimentaire pour enfants de Pennsylvanie, soit remplir une page de la demande intitulée Pièce jointe A. Vous devrez fournir le nom et les coordonnées de la personne fournissant le soutien.

Si vous postulez en raison de difficultés particulières, vous aurez besoin de l'un des éléments ci-dessous.

  • En cas d'augmentation de la taille du ménage : certificat de naissance ou d'adoption d'un enfant. Vous devrez peut-être fournir d'autres documents pour qu'un adulte rejoigne votre domicile.
  • En cas de perte d'emploi : lettre de cessation d'emploi ou impression de l'indemnité de chômage
  • En cas de maladie grave : documents relatifs à l'admission ou à la sortie de l'hôpital
  • En cas de décès du principal salarié du ménage : certificat de décès
  • Pour les victimes de violence ou d'abus domestiques : documentation d'admission au programme Safe Harbor
  • Preuve des dépenses mensuelles courantes du ménage, y compris les dernières factures ou relevés relatifs au logement, aux services publics, aux soins médicaux ou à la garde d'enfants
  • Preuve de l'agrément récent d'une demande d'indemnisation pour difficultés par un organisme national ou local
  • Autres documents approuvés par le Water Revenue Bureau

Retarder les coupures d'eau

Si vous êtes en danger de fermeture, un délai de 30 jours vous sera accordé pour soumettre votre demande. Votre alimentation en eau ne sera pas coupée pendant l'examen de votre demande.

Si votre demande est refusée, vous en serez informé par courrier.

Découvrez d'autres moyens d'empêcher les fermetures

Découvrez les remises dont vous bénéficierez

Il faudra environ deux mois pour que votre demande soit examinée. Vous serez informé par courrier si votre candidature est approuvée pour l'un des programmes d'assistance ou si votre demande a été refusée. Si vous êtes admissible à plus d'un programme, vous aurez la possibilité de choisir le programme que vous préférez.

Remarque : Même si une réduction de votre facture est approuvée, l'eau que vous consommez vous sera facturée au tarif normal pendant le traitement de votre demande. Continuez à payer ce que vous pouvez pendant le traitement de la demande.

Faire appel d'une décision

Si votre demande est refusée, vous pouvez faire appel de la décision.

Pour faire appel, vous devez soumettre un formulaire de pétition au Tax Review Board (TRB). Le formulaire doit être rempli et envoyé dans les 60 jours suivant la date figurant sur la lettre indiquant que votre demande a été refusée. Vous pouvez :

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