انتقل إلى المحتوى الرئيسي

المياه والغاز والمرافق

خدمة عملاء فاتورة المياه

المنح المتاحة! يقدم صندوق خدمات الطوارئ للمرافق (UESF) منحًا للعملاء المؤهلين للمساعدة في تكاليف المرافق. تعرف على المزيد وقم بالتقديم على https://uesfacts.org/our-programs/utility-grant-program/.

مهمتنا هي توفير الوصول إلى مياه نظيفة وآمنة لجميع سكان فيلادلفيا. إذا كنت تواجه مشاكل في دفع فاتورة المياه، فلدينا برامج قد تساعدك.

يمكنك الآن التقدم لجميع برامج المساعدة باستخدام تطبيق واحد.

إذا كانت مستنداتك الداعمة جاهزة، فقم بالطباعة أو الطلب أو بدء تشغيل التطبيق الآن. أو استخدم الإرشادات وقائمة التحقق ونموذج التطبيق لتخطيط طلبك الآن.

للأسئلة المتعلقة بالتطبيق، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى watercap@phila.gov.
ملاحظة: لا يمكن تقديم مواد التطبيق عبر البريد الإلكتروني.

من يجب أن يتقدم بطلب؟

يجب على أي شخص يواجه مشكلة في دفع فاتورة المياه التقدم بطلب للحصول على المساعدة. تم تصميم برامج المساعدة لمساعدة عملاء إدارة المياه في فيلادلفيا الذين:

  • دخل منخفض
  • كبار السن
  • وجود مشقة خاصة تجعل من الصعب دفع فواتير المياه الخاصة بهم

المشقة الخاصة

أنت مؤهل لبرنامج العسر الشديد إذا واجهت أيًا من الحالات التالية في الأشهر الـ 12 الماضية:

  • نمو الأسرة: إضافة طفل جديد إلى العائلة، أو انتقال أحد أفراد الأسرة
  • فقدان الوظيفة: كان مصدر الدخل الرئيسي عاطلاً عن العمل لمدة أربعة أشهر، وكان يعاني من البطالة
  • مرض خطير: يعاني العميل أو أحد أفراد الأسرة من حالة تهدد حياته، أو يتلقى رعاية منزلية
  • خسارة الأسرة: توفي مصدر الدخل الأساسي للأسرة
  • العنف المنزلي: قضى العميل وقتًا في ملجأ بسبب العنف المنزلي

حتى إذا كنت لا تواجه إحدى الصعوبات المذكورة أعلاه، فإننا نقرر المطالبات على أساس كل حالة على حدة وقد يظل بإمكاننا تقديم المساعدة. قم بالإبلاغ عن حالتك المحددة عند ملء الطلب.

طرق التقديم

أولاً، حدد الطريقة التي تريد التقديم بها: عبر الإنترنت أو عن طريق البريد. إذا تقدمت بطلب عبر الإنترنت، فستحتاج إلى نسخ إلكترونية أو صور لجميع مستنداتك. إذا تقدمت بطلب عبر البريد، فستحتاج إلى نسخ من جميع مستنداتك.

يمكن أن يكون هناك تطبيق واحد فقط لكل أسرة في كل مرة. إذا غيرت رأيك وقررت أنك تريد تطبيق طريقة أخرى، فسيتعين عليك بدء العملية من جديد.

التقديم عبر الإنترنت

إذا تقدمت بطلب عبر الإنترنت، فستحتاج إلى نسخ إلكترونية من جميع مستنداتك (يمكنك استخدام ماسح ضوئي أو التقاط صور بهاتفك). ستحتاج إلى إرسال مستنداتك إلينا مع التطبيق عبر الإنترنت.

من الأفضل استخدام جهاز كمبيوتر للتقديم. ومع ذلك، يمكنك أيضًا استخدام جهاز محمول. إذا كنت تلتقط صورًا للمستندات (مثل رخصة القيادة الخاصة بك)، فتأكد من أنه يمكنك إخراج الصور من جهازك ووضعها على الكمبيوتر.

يستغرق التطبيق عبر الإنترنت حوالي ساعة واحدة حتى يكتمل. ولكن ليس عليك إكمال كل ذلك في وقت واحد. يمكنك حفظ التطبيق غير المكتمل والعودة إليه لاحقًا. للقيام بذلك، يجب عليك تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح حيث يمكننا إرسال معرف التطبيق الخاص بك. تحتاج إلى هذا المعرف للوصول إلى التطبيق المحفوظ لاحقًا.

ابدأ التطبيق الخاص بك الآن.

التقديم عن طريق البريد

استخدم النموذج عبر الإنترنت لطباعة الطلب، أو اطلب إرسال الطلب إليك بالبريد، أو اتصل بالرقم (215) 685-6300 ليقوم ممثل بإرسال طلب إليك عبر البريد.

إذا تقدمت بالطلب عن طريق البريد، فتأكد من عمل نسخ من مستنداتك. لا ترسل أي مستندات أصلية.

يمكن إرسال التطبيقات المكتملة إلى العنوان أدناه. لا ترسل المستندات بالبريد الإلكتروني بدون التطبيق الخاص بمساعدة العملاء.

مكتب إيرادات المياه،
مركز معالجة الطلبات لمساعدة
العملاء، صندوق بريد
51270، فيلادلفيا، بنسلفانيا 19115

التقديم بمساعدة

قم بزيارة موقع شريك للحصول على مساعدة شخصية بشأن التطبيق الخاص بك. اتصل مسبقًا للتخطيط لزيارتك. يمكن للشركاء عادةً مسح مستنداتك ضوئيًا ومساعدتك في تقديم الطلب. غالبًا ما يكمل الأشخاص الذين يتقدمون بمساعدة شريك طلبهم في أقل من 15 دقيقة! فقط تأكد من إحضار جميع العناصر المطلوبة من قائمة التحقق من التطبيق.

جمع المستندات

يطلب التطبيق مستندات توضح من هو في أسرتك ودخلك.

إثبات الإقامة
لإثبات أنك تعيش على عنوان حساب المياه، ستحتاج إلى إحدى المستندات المدرجة أدناه. يجب أن تكون كلتا الوثيقتين صالحين.

  • بطاقة هوية حكومية حالية تظهر العنوان (مثل رخصة القيادة)
  • فاتورة مرافق واحدة مؤرخة في آخر 12 شهرًا توضح عناوين الخدمة والبريد (على سبيل المثال. فواتير PGW أو PECO أو الكابل أو الهاتف. لا يتم قبول فواتير مياه WRB).
  • بطاقة تسجيل الناخبين
  • قسائم الدفع أو سجلات ضريبة الدخل.
  • كشف حساب بنكي واحد خلال الـ 12 شهرًا الماضية مع عنوان بريدي
  • فاتورة قرض طالب واحدة خلال الـ 12 شهرًا الماضية مع العنوان البريدي
  • إيصال كتابي للإيجار أو الإيجار مع عنوان الخدمة خلال الـ 12 شهرًا الماضية
  • خطاب منحة أو منفعة صادر عن الحكومة مع عنوان الخدمة خلال الـ 12 شهرًا الماضية

الأسرة
لكل شخص يعيش معك، ستحتاج إلى:

  • اسم
  • تاريخ الميلاد

إثبات الدخل
تحتاج أيضًا إلى إظهار مبالغ الدخل الشهرية لكل مصدر دخل من جميع أفراد الأسرة. يرجى التأكد من أن لديك واحدًا مما يلي لكل مصدر دخل:

  • إقرار ضريبة الدخل الفيدرالية للعام السابق (فقط الصفحة التي تعرض الاسم والدخل الإجمالي)
  • مبلغ دفع واحد خلال الـ 12 شهرًا الماضية
  • إذا لم يكن لديك دخل، يرجى ملء المرفق B في الطلب ليتم احتسابه كدليل على الدخل
  • خطاب أو بيان منح المزايا، مثل: نسخة مطبوعة عن تعويض البطالة، أو جائزة تعويض العمال، أو خطاب الضمان الاجتماعي، أو خطاب التقاعد، أو بيان مزايا الرعاية الاجتماعية
  • بيان دعم الدخل من الفرد الذي يقدم الدعم (على سبيل المثال: إذا كنت تتلقى دعم الطفل، فأنت بحاجة إلى توثيق المبلغ الحالي والمصدر). يمكنك إما تسجيل الدخول وطباعة خطاب من موقع برنامج دعم الطفل التابع للسلطة الفلسطينية أو ملء صفحة من التطبيق تسمى المرفق أ. ستحتاج إلى تقديم اسم ومعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي يقدم الدعم.

إذا كنت تتقدم بطلب بسبب صعوبة خاصة، فستحتاج إلى أحد العناصر أدناه.

  • لزيادة حجم الأسرة: شهادة الميلاد أو التبني للطفل. قد تحتاج إلى تقديم وثائق أخرى لشخص بالغ ينضم إلى منزلك.
  • لفقدان الوظيفة: خطاب إنهاء العمل أو نسخة مطبوعة من تعويض البطالة
  • لمرض خطير: وثائق دخول المستشفى أو الخروج
  • في حالة وفاة العائل الأساسي للأسرة: شهادة وفاة
  • لضحايا العنف المنزلي أو الإساءة: وثائق القبول في برنامج الملاذ الآمن
  • إثبات نفقات الأسرة الشهرية الحالية، بما في ذلك أحدث الفواتير أو البيانات الخاصة بالإسكان أو المرافق أو الرعاية الطبية أو رعاية الأطفال
  • إثبات الموافقة الأخيرة على مطالبة المشقة من قبل وكالة حكومية أو محلية
  • وثائق أخرى معتمدة من قبل مكتب إيرادات المياه

تأخير إغلاق المياه

إذا كنت معرضًا لخطر الإغلاق، فسيتم منحك تأخيرًا لمدة 30 يومًا من أجل تقديم الطلب. لن يتم إيقاف تشغيل المياه الخاصة بك أثناء مراجعة التطبيق الخاص بك.

إذا تم رفض التطبيق الخاص بك، سيتم إعلامك عن طريق البريد.

شاهد طرقًا أخرى لمنع عمليات الإغلاق

تعرف على الخصومات التي ستحصل عليها

سوف يستغرق الأمر حوالي شهرين حتى تتم مراجعة طلبك. سيتم إعلامك عن طريق البريد إذا تمت الموافقة على أحد برامج المساعدة، أو إذا تم رفض طلبك. إذا كنت مؤهلاً لأكثر من برنامج واحد، فسيتم منحك خيار اختيار البرنامج الذي تفضله.

ملاحظة: حتى إذا تمت الموافقة على دفع فاتورة أقل، فسيتم محاسبتك بالأسعار العادية مقابل المياه التي تستخدمها أثناء معالجة الطلب الخاص بك. استمر في دفع ما تستطيع أثناء معالجة التطبيق.

استئناف القرار

إذا تم رفض طلبك، يمكنك استئناف القرار.

للاستئناف، يجب عليك تقديم نموذج عريضة إلى مجلس مراجعة الضرائب (TRB). يجب إكمال النموذج وإرساله في غضون 60 يومًا من تاريخ الرسالة التي تفيد برفض طلبك. يمكنك:

قمة