تمنح المدينة نافذة حماية لمدة 30 يومًا من انقطاع المياه لأي عميل يطلب تقديم الطلب. ستتم حمايتك أيضًا من انقطاع المياه أثناء معالجة الطلب الخاص بك. إذا طلبت هذا التطبيق لأنك كنت معرضًا لخطر الإغلاق، فتأكد من تقديم طلبك المكتمل في غضون 30 يومًا لتجنب الإغلاق. لن يتم إيقاف تشغيل المياه الخاصة بك أثناء مراجعة الطلب الخاص بك. اطلب التطبيق لمساعدة العملاء.

نطلب دفعة مقدمة بنسبة 25٪ من معظم الاتفاقيات السكنية، ويجب دفع الاتفاقية في غضون 6-12 شهرًا. قد يتأهل بعض المتقدمين ذوي الدخل المنخفض للحصول على دفعة مقدمة مخفضة. بالنسبة للاتفاقيات التجارية، يجب على العملاء سداد دفعة مقدمة بنسبة 50٪ ويجب دفع الاتفاقية في غضون 3-6 أشهر. تعرف على المزيد حول اتفاقيات الدفع.

إذا كنت مريضًا وتحتاج إلى خدمة المياه لأسباب صحية، فقد يؤخر مكتب إيرادات المياه إيقاف خدماتك لمدة 30 يومًا. لطلب التأخير، يجب عليك الاتصال بالرقم (215) 685-6300 أو إرسال طلب إلى المكتب يتضمن ما يلي:

1. نموذج شهادة طبية مكتمل وموقع ؛ أو
2. رسالة تقول:
   • إن إغلاق المياه سيمنعك من التحسن.
   • أنت تدرك أنه سيتم إيقاف خدمتك في نهاية فترة التأخير إذا لم تدفع فاتورتك بالكامل أو دخلت في اتفاقية دفع بحلول ذلك الوقت.
3. ملاحظة رسمية من الطبيب تفيد بأنك مصاب بمرض خطير والمدة التي ستستغرقها حتى تتحسن.

إرسال طلب تأخير الإغلاق الخاص بك:

يجب عليك أنت أو طبيبك إرسال المستندات الطبية بالفاكس إلى (215) 685-3777 أو إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى MedicalDelay@phila.gov

يمكنك أيضًا إرسال الوثائق بالبريد إلى هذا العنوان:

صندوق
بريد مكتب إيرادات المياه 41496
فيلادلفيا، بنسلفانيا 19101-1496

يرجى ملاحظة ما يلي: يجب أن تكون وثائق طلب التأخير الطبي مسجلة لدينا في غضون خمسة أيام عمل من الطلب الأصلي.

إذا كنت مستأجرًا وكان مالك العقار هو صاحب حساب المياه، فلن يتم إيقاف تشغيل المياه بسبب عدم دفع المالك. إذا تلقيت إشعارًا بالإغلاق بسبب توقف مالك العقار عن سداد مدفوعات المياه، فيجب منحك فرصة لإيقاف الإغلاق بموجب قانون حقوق المستأجرين لخدمات المرافق (pdf). إذا تم إيقاف تشغيل المياه بالفعل بسبب توقف مالك العقار عن سداد مدفوعات المياه، فيمكن استعادة المياه الخاصة بك. اتصل بالرقم (215) 685-6300 للحصول على معلومات حول عملية قانون حقوق المستأجرين لخدمة المرافق.

إذا كانت خدمة المياه الخاصة بك معرضة لخطر الإغلاق بسبب الرصيد غير المدفوع، فيمكنك إيقافها إذا كنت تستوفي مؤهلات معينة. اتخذت المدينة خطوات لحماية عملاء المياه من خلال مبادرة ارفع يدك، التي تعفي المواطنين الضعفاء من الإغلاق.

إذا كان أحد كبار السن (65 عامًا أو أكثر)، أو شخص يعاني من إعاقة أو مرض خطير، أو طفل (أقل من 18 عامًا)، يعيش تحت سقف منزلك، فلن يتم إيقاف تشغيل المياه. على الرغم من أن رصيدك قد يستمر في الزيادة إذا لم تدفع، إلا أنك ستكون محميًا من الإغلاق. هذه الحماية متاحة لأي شخص، بما في ذلك المستأجرين.

إذا كنت تستوفي هذه المعايير، فاتصل بنا على 215-685-6300 أو عبر البريد الإلكتروني على wrbhelpdesk@phila.gov لمنع الإغلاق أو استعادة خدمة المياه الخاصة بك.

يمكنك أيضًا زيارتنا شخصيًا في أحد مكاتب العملاء المفتوحة لدينا:

• سنتر سيتي، مبنى الخدمات البلدية، ردهة الخدمات
  العامة
  1401 شارع جون إف كينيدي، فيلادلفيا، بنسلفانيا 19102 من
  الاثنين إلى الجمعة، 8:30 صباحًا - 5:00 مساءً
  
• مركز الخدمة الشمالية الشرقية
  7522 شارع كاستور، فيلادلفيا، بنسلفانيا 19152 من
  الاثنين إلى الجمعة، 8:30 صباحًا - 5:00 مساءً

للحصول على مساعدة مخصصة للعملاء الذين يواجهون الإغلاق، نتعاون مع مكتب تمكين المجتمع والفرص (CEO) بالمدينة. يمكن لهؤلاء الشركاء الموثوق بهم إرسال الرسائل النصية والاتصال والبريد الإلكتروني وزيارة العملاء المعرضين لخطر الإغلاق. إذا كنت قد تلقيت فاتورة إيقاف التشغيل، فكن على اطلاع على رسائلهم النصية أو مكالماتهم أو زياراتهم. يحق لشركائنا دعم التسجيل في برامج المساعدة، أو يمكنهم توصيلك بموارد وخدمات أخرى.