En determinadas circunstancias, puede evitar o posponer el corte de agua.
Solicitar ayuda
La ciudad ofrece a una 30 día ventana de protección contra el corte de agua a cualquier cliente que lo solicite.También estará protegido del corte de agua mientras tramitamos su solicitud. Si pidió esta solicitud porque corría el riesgo de que le cortaran el servicio, asegúrese de presentar su solicitud completa en un plazo de 30 días para evitar el corte. No se le cortará el agua mientras se revise su solicitud. Solicitar una solicitud para asistencia al cliente.
Solicitar un plan de pagos
Requerimos un pago inicial del 25% parao la mayoría de los acuerdos residenciales , y el acuerdo debe pagarse en 6-12 meses.Algunos solicitantes con bajos ingresos pueden optar a un pago inicial reducido. Para los acuerdos comerciales, los clientes de deben realizar un pago inicial del 50% y el acuerdo debe pagarse en 3-6 meses.Obtenga más información sobre los acuerdos de pago.
Necesidad médica
Si está enfermo y necesita el servicio de agua por motivos de salud, la Agencia de Facturación de Agua puede retrasar el corte de sus servicios durante 30 días. Para solicitar un retraso, debe llamar al (215) 685-6300 o enviar una solicitud a la Agencia que incluya lo siguiente:
- Un formulario de certificación médicacompletado y firmado; O; O
- Una carta que exprese lo siguiente:
- Que el corte del agua le impedirá mejorar.
- Usted entiende que su servicio se cortará al final del período de retraso si no pagó la totalidad de su factura o no concretó un acuerdo de pagohasta ese momento.
- Una nota oficial del médico en la que se indique que tiene una enfermedad grave y el tiempo que tardará en mejorar.
Envío de su solicitud de retraso de corte del servicio:
Usted o su médico deben enviar la documentación médica por fax a (215) 685-3777 o por correo electrónico a MedicalDelay@phila.gov
También puede enviar la documentación a esta dirección:
Agencia de Facturación de Agua
P.O. Box 41496
Filadelfia, PA 19101-1496
Atención: Tenga en cuenta lo siguiente: la documentación de la solicitud de retraso médico debe estar en nuestros archivos en un plazo de cinco días hábiles desde la solicitud original.
Falta de pago del propietario
Si le cortaron el agua porque el propietario dejó de pagarla, debe tener la oportunidad de detener el corte según la Ley de Derechos de los Inquilinos a los Servicios Públicos (pdf). Llame al (215) 685-6300 para obtener información sobre el proceso de la Ley de Derechos de los Inquilinos a los Servicios Públicos.
Levante la mano (Exención de cierre)
Si su servicio de agua corre riesgo de corte por impago, puede interrumpirlo si cumple determinados requisitos.La Ciudad ha tomado medidas para proteger a los clientes del agua a través de la iniciativa "Levanta la mano", que exime a los ciudadanos vulnerables de los cortes hasta finales de 2023.
Si bajo su techo vive una persona mayor (65 años o más), una persona con discapacidad o un niño (menor de 18 años), no se le cortará el agua.Aunque su saldo puede seguir aumentando si no paga, estará protegido contra el corte.
Si cumple estos criterios, póngase en contacto con nosotros en el 215-685-6300 o por correo electrónico en wrbhelpdesk@phila.gov para evitar un corte o restaurar su servicio de agua.
También puede visitarnos personalmente en una de nuestras oficinas abiertas al público:
- Centro de la ciudad, Municipal Services Building
Vestíbulo de Servicios Públicos
1401 John F. Kennedy Blvd., Philadelphia, PA 19102
De lunes a viernes 8:30 a.m. - 5:00 p.m.
- Noreste Centro de servicios
7522 Castor Ave., Philadelphia, PA 19152
De lunes a viernes 8:30 a.m. - 5:00 p.m.