La Ciudad otorga un período de protección de 0 30 1 días contra el corte del suministro de agua a cualquier cliente que solicite una solicitud. También estará protegido contra cortes de suministro de agua mientras tramitamos su solicitud. Si solicitó esta solicitud porque corría el peligro de que lo interrumpieran, asegúrese de presentar su solicitud completa en un plazo de 30 días para evitar que se le cancele. No se le cortará el suministro de agua mientras se revise su solicitud. Solicita una solicitud de asistencia al cliente.

Exigimos un pago inicial del 25% para la mayoría de los contratos residenciales, y el acuerdo debe pagarse en un plazo de 6 a 12 meses. Algunos solicitantes de bajos ingresos pueden calificar para un pago inicial reducido . En el caso de los acuerdos comerciales, los clientes deben realizar un pago inicial del 50% y el acuerdo debe pagarse en un plazo de 3 a 6 meses . Obtenga más información sobre los acuerdos de pago.

Si está enfermo y necesita el servicio de agua por motivos de salud, la Oficina de Ingresos del Agua puede retrasar la interrupción de sus servicios durante 30 días. Para solicitar una demora, debe llamar al (215) 685-6300 o enviar una solicitud a la Oficina que incluya lo siguiente:

1. Un formulario de certificación médica completo y firmado ; O
2. Una carta que dice:
   • Si le cortan el suministro de agua impedirá que se recupere.
   • Entiendes que tu servicio se interrumpirá al final del período de demora si no has pagado la totalidad de tu factura o no has firmado un acuerdo de pago para entonces.
3. Una nota oficial del médico en la que se indique que tiene una enfermedad grave y cuánto tardará en mejorar.

Envío de su solicitud de retraso de cierre:

Usted o su médico deben enviar la documentación médica por fax al (215) 685-3777 o enviarla por correo electrónico a MedicalDelay@phila.gov

También puede enviar documentación por correo a esta dirección:

Oficina de Ingresos del Agua
P.O. Box 41496
Philadelphia, PA 19101-1496

Tenga en cuenta que la documentación de la solicitud de retraso médico debe estar archivada en un plazo de cinco días hábiles a partir de la solicitud original.

Si recibió una notificación de cierre porque su arrendador ha dejado de pagar el agua, debe tener la oportunidad de detener el corte en virtud de la Ley de Derechos de los Inquilinos de los Servicios Públicos (pdf) . Si ya le han cortado el suministro de agua porque el propietario ha dejado de pagar el agua, se le puede restablecer el suministro de agua. Llame al (215) 685-6300 para obtener información sobre el proceso de la Ley de Derechos de los Inquilinos de Servicios Públicos.

Si su servicio de agua corre el riesgo de cortarse debido a un saldo pendiente, puede suspenderlo si cumple con ciertos requisitos. La ciudad ha tomado medidas para proteger a los clientes de agua a través de la iniciativa Raise Your Hand, que exime a los ciudadanos vulnerables de los cortes de suministro de agua hasta finales de 2023 .

Si una persona mayor (65 años o más), una persona con discapacidades o un niño (menor de 18 años) vive bajo su techo, no le cortarán el suministro de agua. Si bien es posible que su saldo siga aumentando si no paga, estará protegido contra el cierre.

Si cumple con estos criterios, póngase en contacto con nosotros al 215-685-6300 o por correo electrónico a wrbhelpdesk@phila.gov para evitar un corte o restablecer su servicio de agua.

También puede visitarnos en persona en una de nuestras oficinas de atención al cliente abiertas:

• Center City, Edificio de Servicios Municipales , vestíbulo de servicios
  públicos
  1401 John F. Kennedy Blvd., Filadelfia, PA 19102, de
  lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. 0
  1
• Northeast Service Center
  7522 Castor Ave., Philadelphia, PA 19152 de
  lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.