La Ciudad otorga un período de protección de 30 días contra el corte de agua a cualquier cliente que solicite una solicitud. También estará protegido contra el corte del suministro de agua mientras procesamos su solicitud. Si solicitó esta solicitud porque corría el peligro de que lo interrumpan, asegúrese de enviar la solicitud completa en un plazo de 30 días para evitar que se cierre. No se le cortará el suministro de agua mientras se revise su solicitud. Solicita una solicitud de asistencia al cliente.

Requerimos un pago inicial del 25% para la mayoría de los contratos residenciales, y el acuerdo debe pagarse en un plazo de 6 a 12 meses. Algunos solicitantes de bajos ingresos pueden calificar para recibir un pago inicial reducido. En el caso de los acuerdos comerciales, los clientes deben realizar un pago inicial del 50% y el acuerdo debe pagarse en un plazo de 3 a 6 meses. Obtenga más información sobre los acuerdos de pago.

Si está enfermo y necesita el servicio de agua por motivos de salud, la Oficina de Ingresos del Agua puede retrasar el cierre de sus servicios durante 30 días. Para solicitar una demora, debe llamar al (215) 685-6300 o enviar una solicitud a la Oficina que incluya lo siguiente:

1. Un formulario de certificación médica completo y firmado; O
2. Una carta que diga:
   • Cortarle el suministro de agua impedirá que se recupere.
   • Usted entiende que su servicio se interrumpirá al final del período de demora si no ha pagado la totalidad de su factura o no ha firmado un acuerdo de pago para entonces.
3. Una nota oficial del médico en la que se indique que tiene una enfermedad grave y cuánto tiempo tardará en recuperarse.

Envío de su solicitud de retraso en el cierre:

Usted o su médico deben enviar la documentación médica por fax al (215) 685-3777 o enviarla por correo electrónico a MedicalDelay@phila.gov

También puede enviar la documentación por correo a esta dirección:

Oficina de Ingresos del
Agua PO Box 41496
Filadelfia, Pensilvania 19101-1496

Tenga en cuenta: la documentación de la solicitud de retraso médico debe estar en nuestros archivos en un plazo de cinco días hábiles a partir de la solicitud original.

Si usted es inquilino y el arrendador es el titular de la cuenta de agua, no se le cortará el suministro de agua por falta de pago por parte del arrendador. Si recibió una notificación de cierre porque el arrendador dejó de pagar el agua, debe tener la oportunidad de detener el cierre en virtud de la Ley de Derechos de los Inquilinos del Servicio de Servicios Públicos (pdf). Si ya le cortaron el suministro de agua porque el arrendador dejó de pagarle el agua, puede restablecerla. Llame al (215) 685-6300 para obtener información sobre el proceso de la Ley de Derechos de los Inquilinos del Servicio de Servicios Públicos.

Si su servicio de agua corre el riesgo de interrumpirse debido a un saldo pendiente, puede suspenderlo si reúne ciertos requisitos. La ciudad ha tomado medidas para proteger a los clientes de agua a través de la iniciativa Levanta la mano, que exime a los ciudadanos vulnerables de los cortes de suministro.

Si una persona mayor (65 años o más), una persona con una discapacidad o enfermedad grave o un niño (menor de 18 años) vive bajo su techo, no se le cortará el suministro de agua. Si bien su saldo puede seguir aumentando si no paga, estará protegido contra el cierre. Estas protecciones están disponibles para cualquier persona, incluidos los inquilinos.

Si cumple con estos criterios, comuníquese con nosotros al 215-685-6300 o por correo electrónico a wrbhelpdesk@phila.gov para evitar un corte o restablecer su servicio de agua.

También puede visitarnos en persona en una de nuestras oficinas de atención al cliente abiertas:

• Centro de la ciudad, edificio de servicios municipales, vestíbulo de servicios
  públicos
  1401 John F. Kennedy Blvd., Filadelfia, Pensilvania 19102, de
  lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
  
• Northeast Service Center
  7522 Castor Ave., Filadelfia, Pensilvania 19152 de
  lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.

Para obtener ayuda personalizada para los clientes que se enfrentan a un cierre, nos asociamos con la Oficina de Empoderamiento y Oportunidades Comunitarias (CEO) de la ciudad. Estos socios de confianza pueden enviar mensajes de texto, llamar, enviar correos electrónicos y visitar a los clientes que corren el riesgo de quedarse sin servicio. Si has recibido una factura por la interrupción del servicio, presta atención a sus mensajes de texto, llamadas o visitas. Nuestros socios están autorizados a respaldar su inscripción en programas de asistencia o pueden conectarlo con otros recursos y servicios.