纽约市向任何申请申请的客户提供 30 天的保护期限，使其免遭停水。 在我们处理您的申请时，您还将受到保护，免遭停水。 如果您申请此申请是因为有被拒之门外的危险，请务必在 30 天内提交完整的申请，以免被关闭。 在审查您的申请期间，您的水不会被关闭。 申请客户帮助。

对于大多数住宅协议，我们要求支付25％的首付，并且协议必须在6-12个月内支付。 一些低收入申请人可能有资格获得较低的首付。 对于商业协议，客户必须支付 50％的首付，并且协议必须在3-6个月内支付。 了解有关付款协议的更多信息。

如果您生病并出于健康原因需要供水，水务局可能会将您的服务关闭推迟30天。 要申请延迟，您必须致电 (215) 685-6300 或向主席团发送包含以下内容的请求：

1. 填写并签署的医疗证明表 ；或
2. 一封信，上面写着：
   • 关掉水会使你无法好转。
   • 您明白，如果届时您尚未支付全部账单或签订付款协议，则服务将在延迟期结束时关闭。
3. 一份官方医生的证明，上面写着你患有严重的疾病，需要多长时间才能好起来。

正在发送您的停机延迟请求：

你或你的医生应将医疗文件传真至 (215) 685-3777 或通过电子邮件发送至 MedicalDelay@phila.gov

您也可以将文档邮寄到以下地址：

水务局
邮政信箱 41496 宾夕法尼亚州费城 19101-1496

请注意：医疗延误申请文件必须在最初申请后的五个工作日内向我们存档。

如果你是租户，而你的房东是水账户持有人，那么你的水不会因为房东不付款而被关闭。 如果你因为房东停止支付水费而收到了停工通知，那么根据《公用事业服务租户权利法》（pdf），你必须有机会停止停工。 如果你的水已经因为房东停止支付水费而被关闭，那么你的水可以恢复。 有关《公用事业服务租户权利法》程序的信息，请致电 (215) 685-6300。

如果您的供水服务因未付余额而面临关闭的风险，如果您符合某些资格，则可以将其停止。 纽约市已采取措施通过Raise Your Hand计划保护用水客户，该计划使弱势公民免于停水。

如果老年人（65岁或以上）、残疾或严重疾病患者或儿童（18岁以下）住在您的屋檐下，则您的水不会被关闭。 尽管如果您不付款，您的余额可能会继续增加，但您将受到保护，不会被关闭。 包括租户在内的所有人都可以获得这些保护。

如果您符合这些标准，请致电 215-685-6300 或发送电子邮件至 wrbhelpdesk@phila.gov 联系我们，以防止供水服务中断或恢复供水服务。

您也可以亲自前往我们开放的客户办公室拜访我们：

• 中心城市，宾夕法尼亚州费城约翰·肯尼迪大道
  1401 号市政服务大楼
  公共服务大厅 19102
  周一至周五，上午 8:30 至下午 5:00
  
• 宾夕法尼亚州费城卡斯特大道
  7522 号@@ 东北服务中心 19152
  周一至周五，上午 8:30 至下午 5:00

为了向面临停工的客户提供个性化帮助，我们与纽约市社区赋权和机会办公室（CEO）合作。 这些值得信赖的合作伙伴可以发短信、打电话、发送电子邮件和拜访有停业风险的客户。 如果您收到了关闭账单，请留意他们的短信、电话或来访。 我们的合作伙伴有权支持您注册援助计划，或者他们可以将您连接到其他资源和服务。