Городские власти предоставляют 30-дневную защиту от отключения воды любому клиенту, подавшему заявку. Вы также будете защищены от отключения воды, пока мы обрабатываем ваше заявление. Если вы запросили это приложение, потому что вам грозила опасность отключения, обязательно подайте заполненное заявление в течение 30 дней, чтобы избежать отключения. Пока ваше заявление будет рассмотрено, ваша вода не будет отключена. Запросите заявку на получение помощи клиентам.

По большинству договоров на жилье мы требуем предоплаты в размере 25% от суммы договора , который должен быть оплачен через 6—12 месяцев. Некоторые заявители с низкими доходами могут претендовать на льготный первоначальный взнос. По коммерческим соглашениям клиенты должны внести первоначальный взнос в размере 50%, а договор должен быть оплачен через 3—6 месяцев. Узнайте больше об платежных соглашениях.

Если вы больны и нуждаетесь в водоснабжении по медицинским показаниям, Бюро по доходам за воду может отложить прекращение ваших услуг на 30 дней. Чтобы запросить отсрочку, позвоните по номеру (215) 685-6300 или отправьте в Бюро запрос, включающий следующее:

1. Заполненную и подписанную форму медицинского сертификата; ИЛИ
2. Письмо, в котором говорится:
   • Отключение воды помешает вам поправиться.
   • Вы понимаете, что ваша услуга будет отключена по истечении периода задержки, если к тому времени вы не оплатите весь счет или не заключили платежное соглашение.
3. Официальная справка от врача о том, что у вас серьезное заболевание и сколько времени потребуется для выздоровления.

Отправка запроса на отсрочку отключения:

Вам или вашему врачу следует отправить медицинскую документацию по факсу на номер (215) 685-3777 или отправить их по электронной почте по адресу MedicalDelay@phila.gov

Документацию также можно отправить по следующему адресу:

Почтовый ящик Управления по
доходам за воду 41496
Филадельфия, штат Пенсильвания 19101-1496

Обратите внимание: документация по запросу об отсрочке медицинского обслуживания должна быть представлена нам в течение пяти рабочих дней с момента подачи первоначального запроса.

Если вы являетесь арендатором, а арендодатель является владельцем счета за воду, ваша вода не будет отключена из-за неуплаты арендодателем. Если вы получили уведомление об отключении электроэнергии из-за того, что арендодатель перестал платить за воду, вам должна быть предоставлена возможность прекратить отключение электроэнергии в соответствии с Законом о правах арендаторов коммунальных услуг (pdf). Если ваша вода уже отключена из-за того, что арендодатель перестал платить за воду, подачу воды можно восстановить. Позвоните по телефону (215) 685-6300, чтобы получить информацию о процессе принятия Закона о правах арендаторов коммунальных услуг.

Если ваше водоснабжение может быть отключено из-за невыплаченного остатка, вы можете прекратить его, если вы соответствуете определенным требованиям. Городские власти приняли меры по защите потребителей воды в рамках инициативы «Поднимите руку», которая освобождает уязвимых граждан от отключений.

Если пожилой человек (65 лет и старше), инвалид или тяжелое заболевание или ребенок (до 18 лет) живут под вашей крышей, водоснабжение не будет отключено. Несмотря на то, что ваш баланс может продолжать расти, если вы не заплатите, вы будете защищены от отключения. Эти меры защиты доступны для всех, включая арендаторов.

Если вы соответствуете этим критериям, свяжитесь с нами по телефону 215-685-6300 или по электронной почте wrbhelpdesk@phila.gov, чтобы предотвратить отключение или восстановить водоснабжение.

Вы также можете лично посетить нас в одном из наших открытых офисов по работе с клиентами:

• Центр города, здание муниципальных служб, зал
  общественного обслуживания, бульвар Джона Кеннеди,
  1401, Филадельфия, штат Пенсильвания, 19102 с
  понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00.
  
• Северо-Восточный сервисный центр,
  7522, Кастор-авеню, Филадельфия, штат Пенсильвания, 19152 с
  понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00.

Для оказания персонализированной помощи клиентам, столкнувшимся с отключением, мы сотрудничаем с городским Управлением по расширению прав и возможностей местных сообществ (CEO). Эти доверенные партнеры могут отправлять текстовые сообщения, звонить, отправлять электронные письма и посещать клиентов, рискующих потерять работу. Если вы получили счет об отключении, следите за их сообщениями, звонками или посещениями. Наши партнеры уполномочены поддерживать ваше зачисление на программы помощи или подключать вас к другим ресурсам и услугам.