Philly311 kết nối cư dân với một loạt các dịch vụ và thông tin của Thành phố. Mặc dù mỗi yêu cầu bạn gửi là khác nhau, chúng tôi tuân theo cùng một quy trình chung.
Quá trình Philly311
Các đại lý của Philly311 được đào tạo để trả lời các câu hỏi của bạn về Thành phố và hướng các yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận.
Khi mọi người gọi, các đại lý có thể chia sẻ thông tin và trả lời câu hỏi ngay lập tức. Nếu ai đó yêu cầu một dịch vụ, chúng tôi làm theo quy trình dưới đây
Quá trình của chúng tôi bắt đầu khi bạn liên hệ với chúng tôi với một câu hỏi hoặc một yêu cầu. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, trên web hoặc trên ứng dụng di động của chúng tôi.
Các đại lý Philly 311 tìm kiếm cơ sở thông tin kiến thức của chúng tôi để tìm câu trả lời cho các câu hỏi và để giúp bạn gửi yêu cầu dịch vụ phù hợp cho tình huống của bạn.
Nếu bạn gặp sự cố hoặc cần dịch vụ của Thành phố, đại lý của Philly311 sẽ gửi yêu cầu của bạn đến bộ phận thích hợp. Bạn sẽ nhận được một số yêu cầu dịch vụ mà bạn có thể sử dụng để cập nhật trạng thái.
Khi một bộ phận của Thành phố nhận được yêu cầu, họ sẽ xem xét và xác định các bước tiếp theo.
Nhiều yêu cầu có Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA). Đây là khoảng thời gian mà các bộ phận dự kiến sẽ mất để thêm bản cập nhật cho vụ việc.
Nếu yêu cầu của bạn không được giải quyết trong khung thời gian SLA, bạn có thể gọi 311 và yêu cầu được nâng cấp.
Một khi bộ phận đã làm những gì họ có thể để giải quyết vấn đề, họ sẽ đóng vụ việc. Nếu bạn có thắc mắc hoặc thắc mắc về yêu cầu đã bị đóng, hãy liên hệ với Philly311 với số yêu cầu dịch vụ để được trợ giúp.