Philly311 met les résidents en contact avec un large éventail de services et d'informations de la ville. Bien que chaque demande que vous envoyez soit différente, nous suivons le même processus général.
Processus Philly311
Les agents de Philly311 sont formés pour répondre à vos questions sur la Ville et pour adresser vos demandes au bon service.
Lorsque les gens appellent, les agents peuvent partager des informations et répondre immédiatement aux questions. Si quelqu'un demande un service, nous suivons le processus ci-dessous
Notre processus commence lorsque vous nous contactez pour une question ou une demande. Vous pouvez nous joindre par téléphone, sur le Web ou via notre application mobile.
Soumettre une demande de service auprès du 311
Les agents de Philly 311 consultent notre base de connaissances pour obtenir des réponses aux questions et vous aider à soumettre la demande de service adaptée à votre situation.
Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d'un service municipal, un agent de Philly311 enverra votre demande au service approprié. Vous recevrez un numéro de demande de service que vous pourrez utiliser pour obtenir des mises à jour sur le statut.
Une fois qu'un service municipal aura reçu la demande, il l'examinera et déterminera les prochaines étapes.
De nombreuses demandes sont assorties d'un accord de niveau de service (SLA). Il s'agit du temps que les ministères prévoient prendre pour ajouter une mise à jour au dossier.
Si votre demande n'est pas traitée dans les délais du SLA, vous pouvez appeler le 311 et demander que la demande soit redirigée.
Une fois que le ministère a fait ce qu'il pouvait pour régler le problème, il ferme le dossier. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant une demande fermée, contactez Philly311 avec le numéro de demande de service pour obtenir de l'aide.