O Philly311 conecta os residentes a uma ampla gama de serviços e informações da cidade. Embora cada solicitação enviada seja diferente, seguimos o mesmo processo geral.
Processo Philly311
Os agentes do Philly311 são treinados para responder às suas perguntas sobre a cidade e direcionar suas solicitações ao departamento certo.
Quando as pessoas ligam, os agentes podem compartilhar informação e responder perguntas imediatamente. Se alguém solicitar um serviço, seguimos o processo abaixo
Nosso processo começa quando você nos contata com uma pergunta ou solicitação. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone, pela web ou pelo nosso aplicativo móvel.
Envie uma solicitação de serviço com 311
Os agentes do Philly 311 pesquisam nossa base de conhecimento de informação para obter respostas a perguntas e ajudá-lo a enviar a solicitação de serviço certa para sua situação.
Se você tiver algum problema ou precisar de um serviço municipal, um agente da Philly311 enviará sua solicitação ao departamento apropriado. Você receberá um número de solicitação de serviço que poderá ser usado para obter atualizações de status.
Depois que um departamento municipal receber a solicitação, eles a analisarão e determinarão as próximas etapas.
Muitas solicitações têm um Acordo de Nível de Serviço (SLA). Essa é a quantidade de tempo que os departamentos esperam levar para adicionar uma atualização ao caso.
Se sua solicitação não for atendida dentro do prazo do SLA, você pode ligar para 311 e solicitar que a solicitação seja escalada.
Depois que o departamento faz o possível para resolver o problema, ele encerra o caso. Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre uma solicitação que foi encerrada, entre em contato com Philly311 com o número da solicitação de serviço para obter ajuda.