Philly311 conecta a los residentes con una amplia gama de servicios e información de la ciudad. Si bien cada solicitud que envía es diferente, seguimos el mismo proceso general.
Proceso Philly311
Los agentes de Philly311 están capacitados para responder sus preguntas sobre la ciudad y dirigir sus solicitudes al departamento correcto.
Cuando las personas llaman, los agentes pueden compartir información y responder preguntas de inmediato. Si alguien solicita un servicio, seguimos el proceso que se indica a continuación
Nuestro proceso comienza cuando se pone en contacto con nosotros con una pregunta o una solicitud. Puede comunicarse con nosotros por teléfono, en la web o en nuestra aplicación móvil.
Envíe una solicitud de servicio al 311
Los agentes del 311 de Filadelfia buscan en nuestra base de conocimientos información las respuestas a sus preguntas y lo ayudan a presentar la solicitud de servicio adecuada para su situación.
Si tiene algún problema o necesita un servicio municipal, un agente del Philly311 enviará su solicitud al departamento correspondiente. Recibirá un número de solicitud de servicio que podrá utilizar para recibir actualizaciones de estado.
Realice un seguimiento de una solicitud de servicio con el 311
Una vez que un departamento municipal reciba la solicitud, la revisará y determinará los próximos pasos.
Muchas solicitudes tienen un acuerdo de nivel de servicio (SLA). El acuerdo de nivel de servicio es la cantidad de tiempo que un departamento espera tomar medidas en relación con un caso y proporcionar información actualizada. Esto podría consistir en programar una inspección o llamar al solicitante para obtener más información.
Si su solicitud no se atiende dentro del plazo del SLA, puede llamar al 311 y solicitar que se escale la solicitud.
Una vez que el departamento ha hecho todo lo posible para abordar el problema, cierra el caso. Si tiene preguntas o inquietudes sobre una solicitud que se cerró, comuníquese con Philly311 con el número de solicitud de servicio para obtener ayuda.