Philly311 предоставляет жителям широкий спектр городских услуг и информации. Хотя каждый отправляемый вами запрос отличается, мы используем один и тот же общий процесс.
Процесс Филли311
Агенты Philly311 обучены отвечать на ваши вопросы о городе и направлять ваши запросы в нужный отдел.
Когда люди звонят, агенты могут сразу поделиться информацией и ответить на вопросы. Если кто-то запрашивает услугу, мы следуем описанной ниже процедуре
Наш процесс начинается, когда вы обращаетесь к нам с вопросом или запросом. Вы можете связаться с нами по телефону, через Интернет или через мобильное приложение.
Отправьте запрос на обслуживание по номеру 311
Агенты Philly 311 ищут в нашей базе знаний информацию, чтобы получить ответы на вопросы и помочь вам отправить запрос на обслуживание, соответствующий вашей ситуации.
Если у вас возникнут проблемы или вам нужна городская служба, агент Philly311 отправит ваш запрос в соответствующий отдел. Вы получите номер запроса на обслуживание, который можно использовать для получения обновлений статуса.
Как только городской департамент получит запрос, он рассмотрит его и определит дальнейшие шаги.
Многие запросы сопровождаются соглашением об уровне обслуживания (SLA). Именно столько времени отделы планируют потратить на добавление новой информации к заявке.
Если ваш запрос не будет обработан в течение срока действия соглашения об уровне обслуживания, вы можете позвонить по номеру 311 и попросить увеличить срок запроса.
Как только департамент сделает все возможное для решения проблемы, дело закрывается. Если у вас есть вопросы или опасения по поводу закрытого запроса, обратитесь за помощью в Philly311 по номеру запроса на обслуживание.