يربط Philly311 السكان بمجموعة واسعة من خدمات ومعلومات المدينة. على الرغم من اختلاف كل طلب ترسله، إلا أننا نتبع نفس العملية العامة.
عملية فيلي 311
تم تدريب وكلاء Philly311 للإجابة على أسئلتك حول المدينة وتوجيه طلباتك إلى القسم المناسب.
عندما يتصل الأشخاص، يمكن للوكلاء مشاركة المعلومات والإجابة على الأسئلة على الفور. إذا طلب شخص ما خدمة، فإننا نتبع العملية أدناه
تبدأ عمليتنا عندما تتصل بنا بسؤال أو طلب. يمكنك الوصول إلينا على الهاتف أو على الويب أو على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا.
يبحث وكلاء Philly 311 في قاعدة المعلومات الخاصة بنا عن إجابات للأسئلة ولمساعدتك في تقديم طلب الخدمة المناسب لحالتك.
إذا واجهت مشكلة أو كنت بحاجة إلى خدمة المدينة، فسيقوم وكيل Philly311 بإرسال طلبك إلى القسم المناسب. سوف تتلقى رقم طلب الخدمة الذي يمكنك استخدامه للحصول على تحديثات الحالة.
بمجرد أن تتلقى إدارة المدينة الطلب، ستقوم بمراجعته وتحديد الخطوات التالية.
تحتوي العديد من الطلبات على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). هذا هو مقدار الوقت الذي تتوقع الإدارات أن تستغرقه لإضافة تحديث للحالة.
إذا لم تتم معالجة طلبك خلال الإطار الزمني لاتفاقية مستوى الخدمة، يمكنك الاتصال بالرقم 311 وطلب تصعيد الطلب.
بمجرد أن تفعل الإدارة ما في وسعها لمعالجة المشكلة، فإنها تغلق القضية. إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن طلب تم إغلاقه، فتواصل مع Philly311 مع رقم طلب الخدمة للحصول على المساعدة.