Philly311将居民与各种城市服务和信息联系起来。 尽管您发送的每个请求都不同，但我们遵循相同的一般流程。
Philly311 流程
Philly311 代理经过培训，可以回答您有关纽约市的问题，并将您的请求提交给正确的部门。
当人们打电话时，客服人员可以立即共享信息并回答问题。 如果有人请求服务，我们会按照以下流程进行操作
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联系 Philly311
当您联系我们提出问题或要求时，我们的流程就开始了。 您可以通过电话、网络或我们的移动应用程序联系我们。
Philly 311 客服人员在我们的信息库中搜索问题的答案，并帮助您根据自己的情况提交正确的服务请求。
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服务请求已转发
如果您遇到问题或需要城市服务，费城311 Philly311代理会将您的请求发送给相应的部门。 您将收到一个服务请求号，可用于获取状态更新。
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部门审核申请
市政部门收到申请后，他们将对其进行审查并确定下一步行动。
许多请求都有服务级别协议 (SLA)。 这是各部门预计为案例添加更新所花费的时间。
如果您的请求未在 SLA 期限内得到处理，则可以致电 311 并要求将请求上报。
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部门关闭了请求
一旦该部门尽其所能解决问题，他们就会结案。 如果您对已关闭的请求有任何疑问或疑虑，请联系费城311，并提供服务请求编号以寻求帮助。