Philly311 inaunganisha wakazi na anuwai ya huduma za Jiji na habari. Ingawa kila ombi unalotuma ni tofauti, tunafuata mchakato huo huo wa jumla.
Mchakato wa Philly311
Philly311 mawakala ni mafunzo ya kujibu maswali yako kuhusu City na kuelekeza maombi yako kwa idara ya haki.
Wakati watu wanapiga simu, mawakala wanaweza kushiriki habari na kujibu maswali mara moja. Ikiwa mtu anaomba huduma, tunafuata mchakato hapa chini
Mchakato wetu huanza unapowasiliana nasi na swali au ombi. Unaweza kutufikia kwenye simu, kwenye wavuti, au kwenye programu yetu ya rununu.
Mawakala wa Philly 311 hutafuta msingi wetu wa maarifa kwa majibu ya maswali na kukusaidia kuwasilisha ombi sahihi la huduma kwa hali yako.
Ikiwa unapata shida au unahitaji huduma ya Jiji, wakala wa Philly311 atatuma ombi lako kwa idara inayofaa. Utapokea nambari ya ombi la huduma ambayo unaweza kutumia kupata sasisho za hali.
Mara baada ya idara ya Jiji kupokea ombi, watakagua na kuamua hatua zifuatazo.
Maombi mengi yana Mkataba wa Kiwango cha Huduma (SLA). Hii ni kiasi cha wakati idara zinatarajia kuchukua ili kuongeza sasisho kwa kesi hiyo.
Ikiwa ombi lako halijashughulikiwa ndani ya muda uliowekwa wa SLA, unaweza kupiga simu 311 na uombe ombi liongezwe.
Mara tu idara imefanya kile wanachoweza kushughulikia suala hilo, wanafunga kesi hiyo. Ikiwa una maswali au wasiwasi juu ya ombi lililofungwa, fikia Philly311 na nambari ya ombi la huduma kwa msaada.