Philly311 konekte rezidan yo ak yon pakèt sèvis Vil ak enfòmasyon. Malgre ke chak demann ou voye se diferan, nou swiv menm pwosesis la jeneral.
Philly311 pwosesis
Ajan Philly311 yo resevwa fòmasyon pou reponn kesyon ou yo sou Vil la epi dirije demann ou yo nan depatman an dwa.
Lè moun rele, ajan yo ka pataje enfòmasyon epi reponn kesyon touswit. Si yon moun mande yon sèvis, nou swiv pwosesis ki anba la a
Pwosesis nou an kòmanse lè ou kontakte nou ak yon kesyon oswa yon demann. Ou ka rive jwenn nou sou telefòn la, sou entènèt la, oswa sou app mobil nou an.
Soumèt yon demann sèvis ak 311
Ajan Philly 311 rechèch baz konesans nou an nan enfòmasyon pou repons a kesyon ak ede ou soumèt demann lan sèvis dwa pou sitiyasyon ou.
Si ou fè eksperyans yon pwoblèm oswa ou bezwen yon sèvis Vil, yon ajan Philly311 ap voye demann ou an bay depatman ki apwopriye a. Ou pral resevwa yon nimewo demann sèvis ke ou ka itilize pou jwenn dènye nouvèl sou sitiyasyon yo.
Yon fwa ke yon depatman Vil resevwa demann lan, yo pral revize li epi detèmine pwochen etap yo.
Anpil demann gen yon Akò Nivo Sèvis (SLA). Sa a se kantite lajan an nan depatman tan espere pran yo ajoute yon ajou nan ka a.
Si demann ou an pa adrese nan delè SLA a, ou ka rele 311 epi mande pou demann lan ogmante.
Yon fwa ke depatman an te fè sa yo kapab pou adrese pwoblèm nan, yo fèmen ka a. Si ou gen kesyon oswa enkyetid sou yon demann ki te fèmen, rive jwenn soti nan Philly311 ak nimewo a demann sèvis pou èd.