Yêu cầu dịch vụ Philly311 đi đâu? Nó hoạt động như thế nào? Hãy khám phá từng bước để gửi yêu cầu dịch vụ.
Bước 1: Báo cáo sự cố
Bạn có thể báo cáo sự cố cho Philly311:
Bước 2: Yêu cầu được ghi lại và chỉ định
Yêu cầu của bạn được nhập vào hệ thống. 311 giao yêu cầu của bạn cho bộ phận Thành phố có thể xử lý tốt nhất vấn đề.
Bạn sẽ nhận được một số trường hợp gồm 8 chữ số (ví dụ: 14383116). Lưu số này để theo dõi yêu cầu của bạn.
Bước 3: Bộ phận bắt đầu công việc
Bộ phận Thành phố được chỉ định bắt đầu điều tra và giải quyết yêu cầu của bạn. Họ sẽ cập nhật trường hợp khi tiến độ được thực hiện.
Theo dõi yêu cầu dịch vụ với 311
Mỗi vấn đề có một thỏa thuận cấp độ dịch vụ xác định (SLA). Đây là khoảng thời gian chúng tôi mong đợi để giải quyết vấn đề. Nếu yêu cầu của bạn không được giải quyết trong khung thời gian SLA, bạn có thể gọi 311 để nâng cấp yêu cầu đó.
Bước 4: Trường hợp được đóng
Một khi bộ phận đã làm những gì họ có thể để giải quyết vấn đề, họ sẽ đóng vụ việc.
Bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng yêu cầu của bạn đã được hoàn tất (“Trường hợp đã đóng.”). Philly311 khuyến khích mọi người để lại nhận xét về kết quả hoặc giải pháp, có thể được tìm thấy ở cuối email.
Nếu bạn không hài lòng với giải pháp hoặc nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy gọi 311 và cung cấp số trường hợp ban đầu của bạn.