OYO обслуживает молодежь, находящуюся в интернатах. Размещение в интернатах иногда называют приютом в общинах. Эти условия включают в себя:

• Групповые дома.
• Психиатрические стационарные лечебные учреждения (PRTF).
• Другие непсихиатрические интернатные учреждения (не являющиеся PRTF).
• Государственные учреждения для несовершеннолетних правонарушителей.
• Приюты для чрезвычайных ситуаций.

Любой желающий может связаться с OYO. Сюда входят молодежь и их семьи.

Вы можете связаться с нами, если у вас есть сомнения по поводу размещения жилья. Сюда могут входить жалобы на:

• Антисанитарные условия жизни.
• Плохие образовательные услуги.
• Ненадлежащее здравоохранение или медицинское обслуживание.
• Неадекватный надзор.
• Несправедливая дисциплина.
• Ваши потребности не удовлетворяются.
• Ваш голос не слышен.

Чтобы сообщить о жалобе, вы можете:

• Позвоните по телефону (215) 686-1178
• Отправьте электронное письмо по адресу OYO@phila.gov или
• Подайте жалобу онлайн.

Позвоните или напишите в наш офис, чтобы сообщить о жалобе на языке, отличном от английского.

Как только вы сообщите о проблеме, мы свяжемся с учреждением, указанным в жалобе. В рамках этого процесса мы следим за тем, чтобы в учреждении было проведено тщательное расследование. Контролируя каждый этап расследования, мы также оценим:

• Следственные протоколы.
• Системы отчетности.
• Экстренные меры реагирования.

Да. Мы знаем, что делиться подробностями о вашей ситуации может быть страшно, поэтому мы принимаем дополнительные меры предосторожности, чтобы ваша личность была в безопасности. Мы стремимся создать безопасное, открытое и удобное пространство, где вы сможете поделиться своими проблемами. Что бы вы ни говорили с нами, остается между нами.

Наше ведомство не может самостоятельно расследовать сообщения о жестоком обращении с детьми или безнадзорности. OYO является уполномоченным репортером. Это означает, что наше ведомство должно сообщать государству о предполагаемом жестоком обращении или пренебрежении. Вы по-прежнему можете сообщить в OYO о жестоком обращении или пренебрежении. Однако, если вы опишете жестокое обращение или пренебрежение, мы свяжемся с ChildLine от вашего имени.

Чтобы сообщить о жестоком обращении с детьми или безнадзорности, позвоните в службу ChildLine в Пенсильвании по телефону (800) 932-0313. Они принимают сообщения 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Если вы подозреваете жестокое обращение или пренебрежение, вы также можете обратиться в соответствующее агентство, указанное ниже:

• Для учреждений, контролируемых Департаментом социальных служб Филадельфии: позвоните в Управление реагирования на действия Комиссара (CARO) по телефону (215) 683-6000 или dhscaro@phila.gov.
• Для психиатрических учреждений: позвоните в общественную службу по охране психического здоровья по телефону (888) 545-2600.
• По уголовным жалобам: обратитесь в местное полицейское управление.

Общественные мероприятия

Каждый год мы проводим публичные собрания. Во время этих встреч мы делимся своими выводами, данными и рекомендациями. Мы также предоставляем общественности возможность задавать вопросы и комментировать работу OYO.

Тренинги «Знай свои права»

Мы проводим тренинг по правам молодежи, находящейся в интернатах. Мы проводим эту тренировку для:

• Молодые люди.
• Родители и опекуны.
• Персонал стационарных лечебных учреждений.

Чтобы записаться на тренинг, позвоните в наш офис по телефону (215) 686-1178 или напишите по электронной почте OYO@phila.gov.

Посещения на месте

Мы встречаемся с молодыми людьми в учреждениях. Мы проводим интервью и опросы для выявления проблем с обслуживанием и отслеживания тенденций. Мы также используем эти возможности, чтобы делиться информацией.