O OYO atende jovens em estágios residenciais. Às vezes, os estágios residenciais são chamados de cuidados congregados. Essas configurações incluem:

• Casas coletivas.
• Instalações de tratamento residencial psiquiátrico (PRTFs).
• Outras instituições residenciais não psiquiátricas (não PRTFS).
• Instalações estatais para jovens delinquentes.
• Abrigos de emergência.

Qualquer pessoa pode entrar em contato com o OYO. Isso inclui os jovens e suas famílias.

Você pode entrar em contato conosco se tiver dúvidas sobre uma colocação residencial. Isso pode incluir reclamações sobre:

• Condições de vida insalubres.
• Serviços educacionais precários.
• Saúde ou assistência médica imprópria.
• Supervisão inadequada.
• Disciplina injusta.
• Suas necessidades não estão sendo atendidas.
• Sua voz não está sendo ouvida.

Para denunciar uma reclamação, você pode:

• Ligue para (215) 686-1178
• Envie um e-mail para OYO@phila.gov ou
• Envie uma reclamação on-line.

Ligue ou envie um e-mail para nosso escritório para denunciar uma reclamação em um idioma diferente do inglês.

Depois de relatar uma preocupação, entraremos em contato com a instalação mencionada na reclamação. Como parte desse processo, garantimos que a instalação conclua uma investigação significativa. À medida que supervisionamos cada etapa da investigação, também avaliaremos as seguintes informações da agência:

• Protocolos investigativos.
• Sistemas de relatórios.
• Respostas de emergência.

Sim. Sabemos que pode ser assustador compartilhar detalhes sobre sua situação, por isso tomamos precauções extras para garantir que sua identidade esteja segura. Estamos comprometidos em criar um espaço seguro, aberto e solidário para você compartilhar suas preocupações. O que quer que você fale conosco, fica entre nós.

Nosso escritório não pode investigar de forma independente denúncias de abuso ou negligência infantil. OYO é repórter mandatado. Isso significa que nosso escritório deve denunciar suspeitas de abuso ou negligência ao estado. Você ainda pode denunciar abuso ou negligência à OYO. No entanto, se você descrever abuso ou negligência, entraremos em contato com a ChildLine em seu nome.

Para denunciar abuso infantil ou negligência, ligue para a ChildLine da Pensilvânia pelo telefone (800) 932-0313. Eles aceitam relatórios 24 horas por dia, sete dias por semana.

Se você suspeitar de abuso ou negligência, você também pode entrar em contato com a agência apropriada listada abaixo:

• Para instalações supervisionadas pelo Departamento de Serviços Humanos da Filadélfia: Ligue para o Gabinete de Resposta à Ação do Comissário (CARO) pelo telefone (215) 683-6000 ou dhscaro@phila.gov.
• Para instalações de saúde comportamental: Ligue para o Community Behavioral Health Member Services pelo telefone (888) 545-2600.
• Para queixas criminais: entre em contato com o departamento de polícia local.

Eventos comunitários

Realizamos reuniões públicas todos os anos. Durante essas reuniões, compartilhamos nossas descobertas, dados e recomendações. Também oferecemos espaço para o público fazer perguntas e comentar sobre o trabalho da OYO.

Treinamentos sobre o conhecimento dos seus direitos

Oferecemos treinamento sobre os direitos dos jovens em colocações residenciais. Realizamos esse treinamento para:

• Jovens.
• Pais e responsáveis.
• Equipe da unidade de tratamento residencial.

Para agendar um treinamento, ligue para nosso escritório pelo telefone (215) 686-1178 ou envie um e-mail para OYO@phila.gov.

Visitas no local

Nós nos reunimos com jovens nas instalações. Conduzimos entrevistas e pesquisas para identificar preocupações com o serviço e acompanhar tendências. Também usamos essas oportunidades para compartilhar informação.