El OYO atiende a jóvenes en residencias. Las colocaciones residenciales a veces se denominan cuidados colectivos. Estos ajustes incluyen:

• Hogares para grupos.
• Centros de tratamiento psiquiátrico residencial (PRTF).
• Otras instituciones residenciales no psiquiátricas (no PRTF).
• Centros estatales para jóvenes delincuentes.
• Refugios de emergencia.

Cualquier persona puede ponerse en contacto con la OYO. Esto incluye a los jóvenes y sus familias.

Puede ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas sobre una colocación residencial. Estas pueden incluir quejas sobre:

• Condiciones de vida antihigiénicas.
• Servicios educativos deficientes.
• Atención médica o de salud inadecuada.
• Supervisión inadecuada.
• Disciplina injusta.
• No se satisfacen sus necesidades.
• No se escucha tu voz.

Para denunciar una queja, puedes hacer lo siguiente:

• Llame al (215) 686-1178
• Envíe un correo electrónico a OYO@phila.gov , o
• Presente una queja en línea .

Llame o envíe un correo electrónico a nuestra oficina para presentar una queja en un idioma que no sea el inglés.

Una vez que denuncie una inquietud, nos pondremos en contacto con el centro mencionado en la queja. Como parte de este proceso, nos aseguramos de que la instalación complete una investigación significativa. A medida que supervisemos cada paso de la investigación, también evaluaremos los siguientes aspectos de la agencia:

• Protocolos de investigación.
• Sistemas de informes.
• Respuestas de emergencia.

Sí. Sabemos que compartir detalles sobre tu situación puede ser aterrador, por lo que tomamos precauciones adicionales para asegurarnos de que tu identidad esté segura. Nos comprometemos a crear un espacio seguro, abierto y de apoyo para que compartas tus inquietudes. Lo que sea de lo que hables con nosotros, queda entre nosotros.

Nuestra oficina no puede investigar de forma independiente las denuncias de abuso o negligencia infantil. OYO es un reportero obligatorio . Esto significa que nuestra oficina debe denunciar cualquier sospecha de abuso o negligencia al estado. Aún puede denunciar el abuso o la negligencia a OYO. Sin embargo, si describe el abuso o la negligencia, nos pondremos en contacto con ChildLine en su nombre.

Para denunciar usted mismo el abuso o la negligencia infantil, llame a ChildLine de Pensilvania al (800) 932-0313 . Aceptan informes las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Si sospecha de abuso o negligencia, también puede ponerse en contacto con la agencia correspondiente que se indica a continuación:

• Para los centros supervisados por el Departamento de Servicios Humanos de Filadelfia: llame a la Oficina de Acción y Respuesta del Comisionado (CARO) al (215) 683-6000 o dhscaro@phila.gov.
• Para los centros de salud conductual: llame a los Servicios para Miembros de Community Behavioral Health al (888) 545-2600 .
• Para denuncias penales: póngase en contacto con el departamento de policía local .

Eventos comunitarios

Celebramos reuniones públicas todos los años. Durante estas reuniones, compartimos nuestros hallazgos, datos y recomendaciones. También ofrecemos espacio para que el público haga preguntas y comente sobre el trabajo de la OYO.

Capacitaciones para conocer sus derechos

Brindamos entrenamiento sobre los derechos de los jóvenes en colocaciones residenciales. Realizamos esta entrenamiento para:

• Los jóvenes.
• Padres y tutores.
• Personal del centro de tratamiento residencial.

Para programar una entrenamiento, llame a nuestra oficina al (215) 686-1178 o envíe un correo electrónico a OYO@phila.gov.

Visitas in situ

Nos reunimos con jóvenes en las instalaciones. Realizamos entrevistas y encuestas para identificar las inquietudes sobre el servicio y realizar un seguimiento de las tendencias. También aprovechamos estas oportunidades para compartir información.