我们的使命是为费城的所有居民提供清洁、安全的水。 如果您在支付水费方面有问题，我们有一些计划可以帮助您。
您现在可以用一个申请表来申请所有援助计划。
如已准备好证明文件， 欢迎立即打印、申请或开始填写申请表。 还可以 使用指南、检查清单和样本申请表 来立即计划申请。
与申请有关的问题，请发电子邮件至
watercap@phila.gov
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注： 注意：申请材料不得通过电子邮件提交
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何人应该申请？
任何在支付水费方面有困难的人都应该申请帮助。 援助计划旨在帮助费城水务部 (Philadelphia Water Department )的客户，他们应满足以下条件：
- 低收入
- 老年人
- 有特殊困难，难以支付水费
特困
如果您在过去 12 个月中经历了以下任何一种情况，您就有资格参加特困计划。
- 住户增长： 家庭增长：家庭中新添婴儿，或搬入家庭成员
- 失业： 失去工作：主要收入来源失去工作 4 个月，并处于失业状态
- 严重的疾病： 严重疾病：客户或家庭成员患有危及生命的疾病，或正接受家庭护理
- 家庭损失： 家庭的主要收入来源者去世了
- 家庭暴力: 客户因家庭暴力而在收容所待过一段时间
即使您没有经历上述困难之一，我们也会根据个案情况决定索赔，可能仍然能够为您提供帮助。 在填写申请表时报告您的具体状况。
申请方式
首先，决定你要如何申请：在线或通过邮件。如果您在网上申请，您将需要准备好所有文件的电子副本或图片。 如果您通过邮件申请，您将需要准备好所有文件的复印件。
每个家庭一次只能提交一份申请。 如果您改变主意，决定以另一种方式申请，您必须重新开始申请流程。
在线申请
如果您在网上申请，您将需要所有文件的电子副本（您可以使用扫描仪或用手机拍照）。 您需要将您的文件与您的在线申请一起发送给我们。
最好是用电脑来申请。 但是您也可以使用移动设备。 如果您拍摄了文件的照片（如您的驾驶执照），确保您能把照片从您的设备上传输到电脑上。
在线申请大约需要一个小时。 但您不必一次完成所有的工作。 您可以保存不完整的申请，之后继续申请。 为此，您必须提供一个有效的电子邮件地址，以便我们为您发送您的申请 ID。 您需要这个 ID，以便日后访问您保存的应用程序。
收集文件
申请书要求提供文件，以表明您的家庭中的成员和您的收入。
居住证明
为了证明你住在水务账户的地址，你需要
一
以下列出的文件。两个文件都必须是有效的。
- 有效的带照片的政府身份证，上面显示有地址（如驾驶执照）。
- 一份过去12个月内的公用事业账单，显示服务和邮寄地址（例如PGW、PECO、有线电视或电话账单。不接受WRB水费单）。
- 选民登记卡
- 工资存根或所得税记录。
- 过去12个月内的一份银行对账单，注明邮寄地址
- 过去12个月内的一张学生贷款账单，并注明邮寄地址
- 过去12个月内的书面租约或租金收据及服务地址
- 过去12个月内政府颁发的奖励或福利信，并注明服务地址
家庭
家庭对于每位同住人员，您都需要提供：
- 姓名
- 出生日期
收入证明
收入证明此外，还须出示家庭所有成员中每个收入来源的月收入金额。 请确保你有
一
每个收入来源的以下内容：
- 前一年的联邦所得税申报表（仅显示姓名和总收入的那一页）
- 过去12个月内的一份工资单
- 如果你没有收入，请在申请中填写附件B，作为收入证明。
- 福利授予信或声明，如：：失业补偿金打印件、工人赔偿金、社会保险函、养老金函或福利金声明
- 提供支持的个人的收入支持声明（例如：如果你收到儿童抚养费，你需要记录当前的金额和来源）。你可以从 PA Child Support Program 网站上登录并打印出一封信，或者填写申请表中称为附件A的一页。你需要提供提供支持的人的姓名和联系信息。
如果出于特困原因而申请，则须提供以下其中 一项 。
- 对于家庭规模的增加： 儿童的出生或收养证书。您可能需要提供其他关于加入您家庭的成年人文件。
- 对于失去工作： 解雇信或失业补偿金打印件
- 对于严重的疾病： 入院或出院文件
- 对于家庭的主要工资收入者的死亡： 死亡证明
- 针对家庭暴力或虐待的受害者： 安全港计划接纳文件
- 目前每月的家庭开支证明，包括最近的住房、水电、医疗或儿童护理的账单或对账单
- 最近由国家或地方机构批准的困难申请批准证明
- 水务收入局 (Water Revenue Bureau) 批准的其他文件
推迟停水时间
如果您有停水危险，您将获得 30 天的延迟，以便提交申请. 在审查您的申请时，您不会遭遇停水。
如果您的申请被拒绝，您将收到邮件通知。
了解您将获得哪些折扣
您的申请大约需要两个月的时间来审查。 如果您被批准参加某项援助计划，或者您的申请被拒绝，您将会收到邮件通知。 如果您有资格参加一个以上的计划，您将被允许选择您喜欢的计划。
注 : 注意：即使已获准降低账单费用，在申请处理期间仍将按正常费率收取水费。 在处理申请的过程中，请继续支付所能缴纳的部分。
对一项决定提出上诉
如果您的申请被拒绝，您可以对该决定提出上诉。
要上诉，您必须向税务审查委员会 (Tax Review Board) 提交一份请愿书。 该表格必须在您的申请被拒之日起 60 天内填好并寄出。 您可以：
- 请致电 (215)686-5216 申请上诉申诉书；或; 或
- 从 TRB 官网下载上诉申诉书