Ha llegado la primavera y, con ella, el regreso de los cortes de agua en Filadelfia a clientes residenciales. A partir del 1 de abril de cada año, vencen las moratorias sobre el corte de servicios públicos y se aplican medidas de cobro a las facturas que no han pagado. Muchos clientes del servicio de agua podrían ver interrumpido su suministro si adeudan más de $1,000 y no cuentan con un plan de pagos ni están inscritos en un programa de asistencia. 

Los cortes de agua pueden resultar abrumadores, pero existen medidas que usted puede tomar para normalizar la situación. Ya sea que el corte se deba a falta de pago, a un problema de seguridad o de mantenimiento, saber qué hacer le ayudará a restablecer el servicio con rapidez. Siga estos sencillos pasos para comprender la causa, recuperar el servicio de agua y evitar futuros cortes: 

Falta de pago 

Su suministro de agua podría ser interrumpido si adeuda más de $1,000 y no tiene un plan de pagos ni está inscrito en un programa de asistencia. Usted recibirá un aviso de la Oficina de Recaudación de Ingresos por Agua (WRB, por sus siglas en inglés) antes de que se corte su servicio. La carta le indicará cómo solicitar asistencia y le ofrecerá opciones de pago, como establecer un plan de pagos si no puede saldar la deuda en su totalidad. Si no actúa, se le cortará el suministro de agua. 

Si este es su caso, por favor llame al (215) 685-6300 o visite cualquiera de nuestras tres sedes de servicios municipales para: 

• Pagar el balance total o entrar en un plan de pago; 

• Solicitar asistencia: puede recibir ayuda con su factura si no puede pagarla o si está atravesando una “dificultad especial” (Special Hardship), como la pérdida de su empleo, O 

• Consultar sobre cómo restablecer su servicio en caso de una emergencia médica (si corresponde). Deberá presentar un Formulario de Certificación Médica si algún miembro de su hogar padece una enfermedad grave. 

Restableceremos su servicio en un plazo de 24 horas si realiza cualquiera de estas acciones. 

Los clientes con balances vencidos pueden solicitar el Programa de Asistencia por Niveles (TAP, por sus siglas en inglés), el cual los protege contra los cortes de servicio. Con el TAP, sus facturas de agua serán predecibles y asequibles. El monto de su factura mensual se basa en los ingresos de su hogar, en lugar de basarse en su consumo de agua. 

Consejo: El TAP elimina toda deuda. Realice 24 pagos de TAP que cumplan con los requisitos y se efectúen a tiempo, y su deuda quedará cancelada. No obstante, la elegibilidad para TAP se basa en los ingresos. Llame al Fondo de Servicios de Emergencia para Servicios Públicos (UESF) al (855) 827-8373 para recibir ayuda si no califica para el programa. 

Falta de pago por parte del propietario 

La Ley de Derechos de los Inquilinos sobre Servicios Públicos protege a los inquilinos cuyos propietarios se encargan del pago de facturas de agua. No se le cortará el suministro de agua porque su propietario no haya pagado. Por favor, llame al (215) 685-6300 si ya le han cortado el agua debido a que su propietario dejó de realizar los pagos. 

Falta de acceso a su medidor 

Podría perder el servicio de agua si el Departamento de Agua de Filadelfia (PWD) no puede acceder a su medidor para realizar inspecciones, cambios o reparaciones. Si esto le sucede, llámenos al (215) 685-6300 para programar una cita y permitir que el personal autorizado acceda a su medidor. En un plazo de pocas horas tras finalizar el mantenimiento o el servicio, restableceremos el servicio de agua. 

Preocupaciones de seguridad pública 

Es posible que reciba un Aviso de Defecto de Plomería si un problema en las tuberías pone en riesgo la calidad del agua, la salud pública o la seguridad. Los avisos de defectos le informan de que existe un problema entre su vivienda y la tubería principal de agua o el alcantarillado de la ciudad. En Filadelfia, los propietarios son responsables de realizar estas reparaciones. Esto se aplica incluso si la tubería averiada se encuentra fuera de su edificio, por ejemplo, bajo la acera o en la calle. Su suministro de agua podría interrumpirse hasta que se realicen las reparaciones. Llame al (215) 685-9651 si le han cortado el agua debido a un Aviso de Defecto. El PWD ofrece un préstamo sin intereses para reparaciones a los clientes que no cuentan con seguro y reciben un Aviso de Defecto de Plomería. 

Cargos por restablecimiento del servicio 

WRB cobra cargos por visita para restablecer el servicio de agua después de un corte. Si no puede pagar el saldo total de su cuenta, puede establecer un plan de pagos y abonar el 50% de su saldo más $100 para que se le restablezca el servicio. 

Deberá pagar un cargo de $100 por el restablecimiento del servicio si se le corta el agua por falta de pago y no está inscrito en el programa TAP. Aquellos que soliciten el programa TAP que no puedan pagar el 50% deben ponerse en contacto con la ciudad.