Куда направляется запрос на обслуживание Philly311? Как это работает? Давайте рассмотрим пошаговые инструкции по отправке запроса на обслуживание.
Шаг 1. Сообщите о проблеме
Вы можете сообщить о проблеме в Philly311:
Шаг 2. Запрос зарегистрирован и назначен
Ваш запрос введен в систему. 311 передает ваш запрос городскому департаменту, который лучше всего справится с этой проблемой.
Вы получите 8-значный номер дела (например, 14383116). Сохраните этот номер, чтобы отслеживать ваш запрос.
Шаг 3. Отдел начинает работу
Назначенный городской департамент начинает расследование и рассмотрение вашего запроса. По мере продвижения дела они будут обновлять информацию.
Отследите запрос на обслуживание с помощью 311
Для каждой проблемы существует определенное соглашение об уровне обслуживания (SLA). Мы ожидаем, что именно столько времени потребуется для решения проблемы. Если ваш запрос не будет обработан в течение срока действия соглашения об уровне обслуживания, вы можете позвонить по номеру 311, чтобы ускорить его обработку.
Шаг 4. Дело закрыто
Как только департамент сделает все возможное для решения проблемы, дело закрывается.
Вы получите электронное письмо с подтверждением того, что ваш запрос выполнен («Дело закрыто»). Philly311 рекомендует всем оставить комментарий о результате или решении, который можно найти в нижней части письма.
Если решение вас не устраивает или проблема все еще существует, позвоните по номеру 311 и укажите исходный номер дела.