Où est envoyée une demande de service Philly311 ? Comment fonctionne-t-il ? Découvrons les étapes à suivre pour soumettre une demande de service.
Étape 1 : Signaler un problème
Vous pouvez signaler un problème à Philly311 :
Étape 2 : La demande est enregistrée et attribuée
Votre demande est saisie dans le système. 311 assigne votre demande au service municipal le mieux placé pour traiter le problème.
Vous recevrez un numéro de dossier à 8 chiffres (par exemple, 14383116). Enregistrez ce numéro pour suivre votre demande.
Étape 3 : Le département commence à travailler
Le service municipal désigné commence à étudier et à traiter votre demande. Ils mettront à jour le dossier au fur et à mesure des progrès réalisés.
Suivez une demande de service avec le 311
Chaque problème fait l'objet d'un accord de niveau de service (SLA) défini. C'est le temps dont nous pensons avoir besoin pour régler le problème. Si votre demande n'est pas traitée dans le délai prévu par le SLA, vous pouvez appeler le 311 pour l'escalader.
Étape 4 : Le dossier est clos
Une fois que le ministère a fait ce qu'il pouvait pour régler le problème, il ferme le dossier.
Vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande a été traitée (« Le dossier est clos »). Philly311 encourage tout le monde à laisser un commentaire sur le résultat ou la résolution, qui se trouve au bas de l'e-mail.
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution ou si le problème persiste, appelez le 311 et fournissez votre numéro de dossier original.