¿A dónde va una solicitud de servicio del Philly311? ¿Cómo funciona? Analicemos el paso a paso para enviar una solicitud de servicio.
Paso 1: Reportar un problema
Puedes reportar un problema a Philly311:
Paso 2: La solicitud se registra y se asigna
Su solicitud se introduce en el sistema. El 311 asigna su solicitud al departamento municipal que mejor pueda gestionar el problema.
Recibirá un número de caso de 8 dígitos (por ejemplo, 14383116). Guarda este número para hacer un seguimiento de tu solicitud.
Paso 3: El departamento comienza a trabajar
El departamento municipal asignado comienza a investigar y atender su solicitud. Actualizarán el caso a medida que se avance.
Realice un seguimiento de una solicitud de servicio con el 311
Cada emisión tiene un acuerdo de nivel de servicio (SLA) definido. Este es el tiempo que esperamos necesitar para abordar el problema. Si tu solicitud no se atiende dentro del plazo del SLA, puedes llamar al 311 para escalarla.
Paso 4: El caso está cerrado
Una vez que el departamento ha hecho todo lo posible para solucionar el problema, cierra el caso.
Recibirás un correo electrónico confirmando que tu solicitud se ha completado («El caso está cerrado»). Philly311 anima a todos a dejar un comentario sobre el resultado o la resolución, que se encuentra al final del correo electrónico.
Si no está satisfecho con la solución o si el problema persiste, llame al 311 y proporcione su número de caso original.