Nuevas políticas protegerán a consumidores residenciales que no puedan pagar las facturas de agua. Los eventos #UtilityFairsPHL ayudarán a los clientes a inscribirse en los programas de asistencia y evitar la suspensión del servicio de agua.
FILADELFIA — La Ciudad de Filadelfia anunció esta semana un nuevo conjunto de políticas para prevenir los cortes del servicio de agua, diseñadas para garantizar que ningún residente que no pueda pagar pierda el servicio. Estas nuevas políticas entrarán en vigor cuando la Ciudad reanude los cortes residenciales el 18 de julio, tras dos años de pausa en los cortes residenciales.
Protecciones contra cortes de agua
En línea con el compromiso de la administración Kenney de revertir las prácticas gubernamentales que han contribuido a las desigualdades raciales y de mejorar el bienestar económico y la salud de todos los habitantes de Filadelfia, el Departamento de Agua de Filadelfia (PWD) y la Oficina de Ingresos del Agua (WRB) implementarán un enfoque múltiple para asegurar que los clientes que no pueden pagar sus facturas de agua obtengan la asistencia que necesitan y mantengan el servicio de agua.
Los cambios de política incluyen:
- El límite de retraso que activa el aviso de corte de suministro de agua se ha elevado de 150 a 1.000 dólares.
- Los clientes de PWD actualmente inscritos en el Programa de Asistencia Escalonada (TAP) están exentos de cortes.
- Los clientes de PWD inscritos actualmente en el Programa de Descuentos para Personas Mayores están exentos de cortes.
- Los clientes de PWD que hayan solicitado Asistencia al Cliente están exentos de cortes.
- Como garantía adicional, la Ciudad utilizará datos internos para cotejar los datos de inscripción de otros programas de asistencia para personas de bajos ingresos y proporcionar exenciones a esos hogares.
El proceso de comparación de datos lo llevará a cabo la recién creada Oficina de Datos Integrados para Pruebas y Acciones de la Oficina del Director General. Estos cambios de política están diseñados para centrar la aplicación de la ley en los clientes que pueden pagar sus facturas, protegiendo al mismo tiempo a los residentes vulnerables. PWD y WRB continuarán supervisando el impacto de las políticas de corte y los programas existentes que protegen a los clientes con dificultades financieras o médicas.
Asistencia al cliente y subvenciones estatales
PWD y WRB han mejorado las comunicaciones y el alcance para proporcionar información adicional a los clientes que reciben avisos de cierre, dirigiéndolos al Programa de Asistencia
Escalonada, acuerdos de pago y otros servicios y recursos. Además, PWD y WRB ampliaron los programas de asistencia para incluir opciones como la condonación de deudas y acuerdos de pago ampliados que facilitan la recuperación.
“Estas protecciones adicionales y el programa de comparación de datos son oportunidades emocionantes para expandir la inscripción en el programa de asistencia”, dijo el Comisionado de Ingresos Frank Breslin. “Este esfuerzo refuerza la promesa del alcalde Kenney de crear una ciudad más equitativa desde el punto de vista racial y refuerza el compromiso del Departamento de Ingresos de que todos los habitantes de Filadelfia deben sentirse económicamente estables”.
“Solicitar asistencia ahora puede ayudar a los clientes a evitar perder el servicio de agua y tener que pagar tarifas de restauración”, dijo el Comisionado del Departamento de Agua de Filadelfia, Randy E. Hayman. “Mostramos nuestra dedicación a nuestros clientes durante estos últimos dos años desafiantes y queremos mantener el agua en todos los hogares. Para aquellos que todavía tienen problemas con las facturas de agua, los animo a que se comuniquen para ingresar a nuestros programas de asistencia”.
Los clientes pueden solicitar una solicitud o solicitar asistencia en phila.gov/water-bill-help o llamando al (215) 685-6300.
Las solicitudes también se pueden imprimir y enviar al Edificio de Servicios Municipales en 1401 JFK Blvd., de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. Se puede encontrar un mapa de más de 20 ubicaciones asociadas donde los residentes pueden obtener ayuda en persona con las solicitudes de asistencia de agua en phillyh2o.info/help-map.
Los residentes con facturas de agua vencidas también pueden ser elegibles para subvenciones del nuevo Programa de Asistencia de Agua para Hogares de Bajos Ingresos (LIHWAP), administrado por el Departamento de Servicios Humanos de Pensilvania, mientras duren los fondos federales. Los clientes pueden recibir hasta $5,000 para facturas de agua morosas y pueden obtener más información o presentar una solicitud en dhs.pa.gov/waterhelp.
Un programa alternativo a través del Fondo de Asistencia para Propietarios de Vivienda de Pensilvania brinda asistencia para facturas de agua y alcantarillado atrasadas, entre otros. La asistencia máxima de servicios públicos tiene un tope de $8,000. Los propietarios pueden averiguar si califican en pahaf.org.
Los clientes de agua de Filadelfia también pueden calificar para asistencia y subvenciones del programa de Fondos de Servicios de Emergencia de Servicios Públicos en uesfacts.org, o llamando al (215) 814-6837.
Ayuda personalizada con la factura de servicios públicos
Los clientes de servicios públicos de Filadelfia que están atrasados en el pago de las facturas tendrán una oportunidad especial de obtener ayuda personalizada para inscribirse en los programas de asistencia en seis próximos eventos que se llevarán a cabo en junio de 2022.
Organizados por el Departamento de Agua de Filadelfia (PWD) en asociación con PECO y Philadelphia Gas Works (PGW), los eventos alientan a los residentes a solicitar asistencia al cliente ahora.
Las ferias de servicios públicos (#UtilityFairsPHL), que facilitan superar las barreras para completar con éxito el papeleo y los formularios, constituyen una serie de eventos de divulgación similares a los que tuvieron lugar este invierno y atendieron a cientos de participantes inscribirse en sesiones con expertos en asistencia al cliente.
Los eventos virtuales se llevarán a cabo en Zoom todos los miércoles de junio de 4 a 8 p.m. y son solo con cita previa.
También se llevará a cabo una feria de servicios públicos en persona en Community of Compassion CDC:
- Sábado, 25 de junio de 10 a.m. a 2 p.m.
- Comunidad de Compasión CDC, 6150 Avenida Cedar, Filadelfia. Pensilvania, 19143
Los clientes deben seleccionar una cita para los eventos virtuales y presenciales registrándose en water.phila.gov/utility-fairs.
Desde que comenzó la pandemia hace más de dos años, la Ciudad de Filadelfia ha implementado varios programas y medidas para apoyar a los residentes necesitados. Para obtener información completa sobre toda la asistencia de agua disponible, visite: water.phila.gov/drops/assistance/.