Xưởng thiết kế dịch vụ PHL là một đơn vị trong Văn phòng của Giám đốc Hành chính. Chúng tôi giúp các cơ quan của Thành phố làm cho các dịch vụ của họ có thể truy cập, tiếp cận, công bằng và phản ứng với chấn thương hơn.

Chúng tôi tin rằng những cư dân không được phục vụ nhất của Philadelphia xứng đáng được truy cập dễ dàng vào các dịch vụ của chính phủ. Nhân viên tuyến đầu cũng cần có khả năng cung cấp dịch vụ một cách dễ dàng. Để hỗ trợ những kết quả này, chúng tôi hợp tác với cư dân và nhân viên để thiết kế các dịch vụ phù hợp với mọi người.

Quy trình của chúng tôi bao gồm các bước sau:

• Tiến hành nghiên cứu để hiểu các rào cản dịch vụ và những gì mọi người cần
• Phối hợp với cư dân và nhân viên ở tất cả các cấp chính quyền để thiết kế cải tiến
• Kiểm tra các ý tưởng mới trước khi thực hiện
• Xác định các yêu cầu cho sự thay đổi dài hạn
• Dạy cho nhân viên Thành phố về các phương pháp thiết kế dịch vụ có sự tham gia, bao gồm những người bị ảnh hưởng nhiều nhất trong quá trình thiết kế