Студия дизайна услуг PHL является подразделением в составе Офиса главного административного директора. Мы помогаем городским агентствам сделать свои услуги более доступными, справедливыми и реагирующими на травмы.

Мы считаем, что наиболее малообеспеченные жители Филадельфии заслуживают легкого доступа к государственным услугам. Персонал, работающий на передовой, также должен иметь возможность легко предоставлять услуги. Для достижения этих результатов мы совместно с жителями и персоналом разрабатываем услуги, отвечающие потребностям людей.

Наш процесс включает следующие этапы:

• Проведите исследование, чтобы понять барьеры в обслуживании и потребности людей
• Сотрудничайте с жителями и сотрудниками на всех уровнях правительства для разработки улучшений
• Протестируйте новые идеи перед их внедрением
• Определите требования к долгосрочным изменениям
• Расскажите городским сотрудникам о методах совместного проектирования услуг, в том числе о людях, наиболее вовлеченных в процесс проектирования