أين يذهب طلب خدمة Philly311؟ كيف يعمل؟ دعنا نستكشف خطوة بخطوة لإرسال طلب الخدمة.
الخطوة 1: الإبلاغ عن مشكلة
يمكنك الإبلاغ عن مشكلة إلى Philly311:
الخطوة 2: يتم تسجيل الطلب وتعيينه
تم إدخال طلبك في النظام. يقوم 311 بتعيين طلبك إلى إدارة المدينة التي يمكنها معالجة المشكلة بشكل أفضل.
سوف تتلقى رقم الحالة المكون من 8 أرقام (على سبيل المثال، 14383116). احفظ هذا الرقم لتتبع طلبك.
الخطوة 3: يبدأ القسم العمل
تبدأ إدارة المدينة المعينة في التحقيق ومعالجة طلبك. سيقومون بتحديث الحالة عند إحراز تقدم.
تحتوي كل مشكلة على اتفاقية مستوى خدمة محددة (SLA). هذا هو مقدار الوقت الذي نتوقع أن نحتاجه لمعالجة المشكلة. إذا لم تتم معالجة طلبك خلال الإطار الزمني لاتفاقية مستوى الخدمة، يمكنك الاتصال بالرقم 311 لتصعيده.
الخطوة 4: تم إغلاق القضية
بمجرد أن تفعل الإدارة ما في وسعها لمعالجة المشكلة، فإنها تغلق القضية.
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد اكتمال طلبك («تم إغلاق القضية».). يشجع Philly311 الجميع على ترك تعليق حول النتيجة أو القرار، والذي يمكن العثور عليه في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني.
إذا لم تكن راضيًا عن الحل أو إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة، فاتصل بالرقم 311 وقدم رقم الحالة الأصلي.