Philly311 的服务请求去了哪里？ 它是如何运作的？ 让我们来探讨一下提交服务请求的分步步骤。
步骤 1：报告问题
你可以向 Philly311 报告问题：
步骤 2：记录并分配请求
您的请求已输入系统。311 会将您的请求分配给最能处理问题的市政部门。
您将收到一个 8 位数的案例编号（例如 14383116）。 保存此号码以跟踪您的请求。
第 3 步：部门开始工作
指定的市政部门开始调查和处理您的请求。 随着案件的进展，他们将更新案例。
每期都有明确的服务等级协议 (SLA)。 这是我们预计解决该问题所需的时间。 如果您的请求未在 SLA 期限内得到处理，则可以致电 311 进行升级。
第 4 步：案件已结案
一旦该部门尽其所能解决问题，他们就会结案。
您将收到一封确认您的请求已完成的电子邮件（“问题已结案。”）。 Philly311鼓励所有人对结果或解决方案发表评论，这些评论可以在电子邮件的底部找到。
如果您对解决方案不满意，或者问题仍然存在，请致电 311 并提供您的原始案例编号。