Ombi la huduma ya Philly311 linaenda wapi? Jinsi gani kazi? Wacha tuchunguze hatua kwa hatua kwa kuwasilisha ombi la huduma.
Hatua ya 1: Ripoti tatizo
Unaweza kuripoti suala kwa Philly311:
Hatua ya 2: Ombi limeingia na kupewa
Ombi lako limeingia kwenye mfumo. 311 inapeana ombi lako kwa idara ya Jiji ambayo inaweza kushughulikia suala hilo vizuri.
Utapokea nambari ya kesi ya tarakimu 8 (kwa mfano, 14383116). Hifadhi nambari hii kufuatilia ombi lako.
Hatua ya 3: Idara inaanza kazi
Idara ya Jiji iliyopewa inaanza kuchunguza na kushughulikia ombi lako. Watasasisha kesi hiyo kadri maendeleo yanavyofanywa.
Fuatilia ombi la huduma na 311
Kila suala lina Mkataba wa Kiwango cha Huduma (SLA). Huu ndio muda ambao tunatarajia kuhitaji kushughulikia suala hilo. Ikiwa ombi lako halijashughulikiwa ndani ya muda uliowekwa wa SLA, unaweza kupiga simu 311 ili kuiongeza.
Hatua ya 4: Kesi imefungwa
Mara tu idara imefanya kile wanachoweza kushughulikia suala hilo, wanafunga kesi hiyo.
Utapokea barua pepe inayothibitisha kuwa ombi lako limekamilika (“Kesi imefungwa.”). Philly311 inahimiza kila mtu kuacha maoni juu ya matokeo au azimio, ambalo linaweza kupatikana chini ya barua pepe.
Ikiwa haujaridhika na suluhisho au ikiwa suala bado lipo, piga simu 311 na upe nambari yako ya kesi asili.