El Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department) no cortará el servicio de agua a ningún residente hasta abril de 2022. Esta medida seguirá protegiendo a los habitantes de Filadelfia, mientras la ciudad se recupera poco a poco de la pandemia de COVID-19.

Sin embargo, algunas penalidades y multas se volverán a aplicar a partir del 1º de mayo. Los clientes que necesiten ayuda con la factura del agua deben comunicarse de inmediato con la Oficina de Ingresos del Agua (Water Revenue Bureau), llamando al (215) 685-6300.

La ciudad de Filadelfia detuvo todos los nuevos cortes de agua y suspendió las multas por retraso de pago en marzo de 2020. Al inicio de la pandemia, incluso nos apresuramos a restablecer el servicio de agua a más de 15.000 clientes que habían sido desconectados por falta de pago.

La nueva medida proporcionará protecciones similares durante otro año completo, especialmente para los residentes más vulnerables de Filadelfia. No se aplicarán multas ni medidas de cumplimiento a los clientes inscriptos en el Tiered Assistance Program (TAP, Programa de Asistencia en Niveles) o el Senior Citizen Discount (Descuento para Adultos Mayores) hasta el 1º de abril de 2022.

Las penalidades se reanudan para todos los demás clientes en dos fases:

  • 1º de mayo de 2021: comienzan las multas por facturas de agua atrasadas (para los clientes que no están inscriptos en los programas de asistencia mencionados anteriormente).
  • 2 de agosto de 2021: se comienzan a aplicar otras medidas de cumplimiento, como el envío de su cuenta a una agencia de cobro.

Los cortes del servicio de agua por falta de pago también podrían comenzar para los clientes de agua no residenciales, como las empresas, a partir de este verano.

Sabemos que la pandemia ha generado un estrés financiero para muchas personas en Filadelfia. Si usted no puede pagar su factura de agua, podemos ayudar. Muchos clientes pueden obtener facturas de agua más bajas solicitando un descuento especial por situación difícil. La asistencia por situación difícil puede ayudar si usted:

  • ha perdido su trabajo;
  • tiene facturas médicas altas;
  • ha tenido un acontecimiento de vida que afecta los ingresos de su hogar.

Si se ha producido recientemente alguna de esas situaciones, presente una nueva solicitud que demuestre su cambio de circunstancias. Asegúrese de recibir ahora las protecciones y descuentos a los que tiene derecho.

Para informarse sobre todas las ayudas basadas en los ingresos, descuentos o un acuerdo de pago accesible:

Solicite ayuda para pagar su factura del agua