Para onde vai uma solicitação de serviço do Philly311? Como isso funciona? Vamos explorar o passo a passo para enviar uma solicitação de serviço.
Etapa 1: relatar um problema
Você pode denunciar um problema à Philly311:
Etapa 2: a solicitação é registrada e atribuída
Sua solicitação é inserida no sistema. O 311 atribui sua solicitação ao departamento municipal que melhor pode lidar com o problema.
Você receberá um número de caixa de 8 dígitos (por exemplo, 14383116). Salve esse número para rastrear sua solicitação.
Etapa 3: o departamento começa a trabalhar
O departamento municipal designado começa a investigar e atender sua solicitação. Eles atualizarão o caso conforme o progresso for feito.
Rastreie uma solicitação de serviço com 311
Cada problema tem um Acordo de Nível de Serviço (SLA) definido. Essa é a quantidade de tempo que esperamos precisar para resolver o problema. Se sua solicitação não for atendida dentro do prazo do SLA, você pode ligar para 311 para escalá-la.
Etapa 4: O caso está encerrado
Depois que o departamento faz o possível para resolver o problema, ele encerra o caso.
Você receberá um e-mail confirmando que sua solicitação foi concluída (“O caso foi encerrado”). O Philly311 incentiva todos a deixarem um comentário sobre o resultado ou a resolução, que pode ser encontrado na parte inferior do e-mail.
Se você não estiver satisfeito com a solução ou se o problema persistir, ligue para 311 e forneça o número original do caso.