El Departamento de Hacienda rinde servicios a un grupo diverso de contribuyentes y clientes del agua. Es por esta razón que la accesibilidad lingüística es una parte importante de nuestra misión de recaudar impuestos y cargos por agua, al igual que brindamos alivio a los residentes más vulnerables de Filadelfia.
Entendemos que algunos de nuestros clientes no hablan inglés como primer idioma. Es por eso que hemos hecho de la accesibilidad lingüística una de nuestras principales prioridades. El objetivo es hacer que nuestros servicios e información sean accesibles para todos, independientemente de su idioma. Ofrecemos servicios de interpretación y traducción en muchos idiomas.
Aquí hay 12 cosas que debe saber sobre nuestros servicios en otros idiomas:
- Los servicios de acceso lingüístico se brindan de forma gratuita a todos los contribuyentes y clientes del agua.
- Nuestros representantes que hablan su idioma están disponibles para ayudarle. También podemos ayudarle con servicios de interprete por teléfono o en persona.
- Puedes solicitar acomodo de un idioma por escrito si lo prefieres. ¡Simplemente envíenos un correo electrónico a revenue@phila.gov!
- Entre 2022 y 2023, acomodamos sobre 1,935 solicitudes de interpretación telefónica en otro idioma que no es inglés.
- Nuestros idiomas más solicitados son español, mandarín y vietnamita. En conjunto, representan el 95% de todas las solicitudes de interprete por teléfono. Nuestros idiomas menos solicitados son el uzbeko, el tigrinya, el japonés e italiano.
- Ofrecemos servicios de interpretación en más de 240 idiomas, incluidas lenguas regionales criollas, a través de nuestro proveedor de servicios.
- Estos servicios pueden obtenerse en el Edificio de Servicios Municipales o en nuestra oficina satélite del Noreste. Siempre recomendamos llamar a nuestro Cuadro Telefónico para servicios de interpretación.
- Publicamos blogs, en redes sociales y videos en línea en varios idiomas.
- Traducimos la mayoría de nuestros formularios, solicitudes, folletos y avisos oficiales de impuestos y agua al español, mandarín, ruso, francés, chino simplificado, árabe y haitiano.
- Cuando nos invitan a eventos en persona que requieren interprete o acomodos lingüísticos, coordinamos con anticipación tener personal bilingüe disponible para ayudar a los residentes en su idioma preferidos. Si no tenemos la capacidad de adaptarnos a su idioma internamente, haremos los arreglos necesarios para traer un intérprete externo que hable su idioma para ayudarlo.
- Hemos traducido el Philadelphia Tax Center y todas sus funcionalidades al español. El Philadelphia Tax Center es la página web oficial de radicación y pago de impuestos de la ciudad. Simplemente use la barra azul “Ver en Español” en la parte superior de la página para cambiar el idioma y acceder el Tax Center en español.
- ¡Los clientes de agua con cuentas en MyPhillyWaterBill ahora pueden recibir correos electrónicos y notificaciones por SMS en español! Las notificaciones incluyen alertas de nuevas facturas y confirmaciones de pago. MyPhillyWaterBill es la página web oficial de pago de facturas de agua de la ciudad. Una vez que haya iniciado sesión, elija “Notificaciones” en “Perfil” y elija “Idioma preferido” para interactuar con nosotros en línea en español. Puede cambiar su preferencia de idioma cualquier momento.
¡Puedes comunicarte con nosotros en español!
Puede elegir el español como su idioma preferido cuando se comunique con nosotros por internet. Para hacer esto, debe iniciar sesión en su perfil del Philadelphia Tax Center. De esta manera, recibirá avisos y otras comunicaciones en español. Si recibir nuestra correspondencia y comunicarse con nosotros en español, pero no desea crear un nombre de usuario y contraseña, llame al (215) 686-6600. Un representante buscará su cuenta y cambiará su preferencia de idioma a español.
Tenga en cuenta que, si bien el Tax Center fue traducido al español, no todas las comunicaciones escritas han sido traducidas. Estamos trabajando para traducir cientos de cartas de nuestro portafolio. Llame al (215) 686-6600 si necesita ayuda o tiene preguntas sobre acomodos lingüístico.
