En el Departamento de Ingresos, nosotros sabemos que algunos residentes de Filadelfia no hablan inglés como su primera lengua. Usted debe saber que estamos listos para atenderle, en su propio idioma. A continuación, resumimos nuestra política de ayuda con los idiomas extranjeros en 10 puntos.

10. De acuerdo con el Home Rule Charter de Filadelfia, documento que sirve como la Constitución de la ciudad, todo departamento municipal tiene la obligación de ofrecer servicios e información a las personas que no saben hablar inglés.

9. Al igual que otros departamentos, nosotros hemos adoptado una política de ayuda con los idiomas extranjeros (Language Access Plan). Este documento dice que prestamos servicios en varios idiomas porque “es esencial para el éxito de nuestra misión de recaudar impuestos y otros ingresos”.

8. El Departamento de Ingresos puede ayudar a residentes de Filadelfia en más de 240 idiomas. Este servicio está disponible en cualquiera de nuestras oficinas, así como nuestro centro de llamadas.

7. El año pasado, el Departamento de Ingresos cumplió con 1,135 pedidos de servicios de traducción telefónica. Ayudamos a personas en 18 idiomas diferentes.

6. El español, el mandarín y el ruso son nuestros idiomas extranjeros más solicitados. Juntos, estos tres representan el 87% de todas las solicitudes de traducción telefónica.

5. En los últimos 12 meses, pasamos alrededor de 200 horas en el teléfono utilizando nuestro servicio de traducción a distancia.

4. El Departamento de Ingresos traduce muchos de sus documentos públicos. Estos incluyen folletos sobre los impuestos y la facturación del agua, así como algunas solicitudes, formularios y avisos oficiales.

3. También compartimos información en varios idiomas de forma electrónica. Hacemos esto a través de blogs en nuestro sitio web, las redes sociales, y videos informativos.

2. Usted puede pedir servicios de traducción oralmente, por escrito o señalando una tarjeta de idioma. Si un empleado o empleada bilingüe no está disponible para ayudar, utilizaremos el servicio de traducción telefónica.

1. Los servicios de traducción son completamente GRATUITOS para los residentes de Filadelfia.