我们的使命是为费城的所有居民提供清洁、安全的用水的访问/存取。 如果您在支付水费账单时遇到问题，我们的计划可能会对您有所帮助。
现在，您可以使用一个申请来申请所有援助计划。
如果您已准备好支持文件，请立即打印、申请或开始申请。 或者使用指南、清单和申请样本立即规划您的申请。
如有与申请相关的问题，请发送电子邮件至 watercap@phila.gov。
注意：申请材料不能通过电子邮件提交。
谁应该申请？
任何在支付水费账单时遇到困难的人都应申请帮助。 援助计划旨在帮助符合以下条件的费城水务局客户：
- 低收入
- 老年人
- 有特殊困难，难以支付水费
特别困难情况
如果您在过去的12个月中经历过以下任何一种情况，则有资格参加特困计划：
- 家庭增长了：家庭中增加了新生婴儿，或者家庭成员搬进来
- 失业：主要收入者失业了四个月，并且处于失业状态
- 严重疾病：客户或家庭成员患有危及生命的疾病，或者正在接受家庭护理
- 家庭损失：家庭的主要收入来源去世
- 家庭暴力：由于家庭暴力，客户在庇护所里度过了一段时间
即使您没有遇到上述困难之一，我们也会根据具体情况决定索赔，并且可能仍然可以提供帮助。 填写申请表时报告您的具体情况。
申请方式
首先，决定你想如何申请：在线申请还是通过邮寄方式申请。 如果您在线申请，则需要所有文件的电子副本或照片。 如果您通过邮寄方式申请，则需要所有文件的复印件。
每个家庭一次只能申请一份。 如果你改变主意并决定要用另一种方式申请，你必须重新开始这个过程。
在线申请
如果您在线申请，则需要所有文件的电子副本（您可以使用扫描仪或用手机拍照）。 您需要将您的文件与在线申请一起发送给我们。
最好用电脑申请。 但是，您也可以使用移动设备。 如果您为文档（例如驾驶执照）拍照，请确保可以将照片从设备上移到计算机上。
在线申请大约需要一小时才能完成。 但是你不必一次完成所有任务。 您可以保存未完成的申请，稍后再返回。 为此，您必须提供有效的电子邮件地址，以便我们可以将您的申请ID发送给我们。 您需要此 ID 才能稍后访问/存取已保存的应用程序。
在帮助下申请
访问合作伙伴所在地，获取有关申请的面对面帮助。 请提前致电计划您的行程。 合作伙伴通常可以扫描您的文件并帮助您提交申请。 在伴侣帮助下申请的人通常在不到15分钟的时间内完成申请！ 只要确保带上申请清单中的所有必填项目即可。
收集文档
申请要求提供文件，以显示您的家庭中谁和您的收入。
居住证明
为了证明你住在水账户的地址，你需要下面列出的文件之一。 这两份文件都必须有效。
- 现任政府带照片的身份证件，显示地址（例如驾驶执照）
- 一份过去 12 个月的公用事业账单，上面显示了服务和邮寄地址（例如 PGW、PECO、有线电视账单或电话账单。 不接受WRB的水费账单）。
- 选民登记卡
- 工资单或所得税记录。
- 一份过去 12 个月内附有邮寄地址的银行对账单
- 一份过去 12 个月内附有邮寄地址的学生贷款账单
- 过去 12 个月内附有服务地址的书面租赁或租金收据
- 政府在过去 12 个月内签发的附有服务地址的奖励或福利信
家庭
对于每个与你同住的人，你都需要：
- 姓名
- 出生日期
收入证明
您还需要显示家庭所有成员每种收入来源的月收入金额。 请确保每种收入来源都有以下其中一项：
- 去年的联邦所得税申报表（仅显示姓名和总收入的页面）
- 过去 12 个月内的一张工资单
- 如果您没有收入，请在申请表中填写附件 B 以作为收入证明
- 福利奖励信或声明，例如：失业救济金打印件、工伤补偿金、社会保障信、养老金信或福利声明
- 提供抚养费的个人的收入补助表（例如：如果您获得子女抚养费，则需要记录当前金额和来源）。 你可以登录并打印出宾夕法尼亚州儿童抚养计划网站上的信件，也可以填写名为附件A的申请页面。你需要提供支持人员的姓名和联系信息。
如果您因为特殊困难而申请，则需要以下物品之一。
- 对于家庭规模的扩大：孩子的出生证或收养证明。 您可能需要为与您同住的成年人提供其他证件。
- 失业：解雇信或失业救济金打印件
- 对于严重疾病：住院或出院文件
- 家庭主要工资收入者的死亡：死亡证明
- 对于家庭暴力或虐待的受害者：安全港计划入学文件
- 当前每月家庭开支的证明，包括最新的住房、公用事业、医疗或儿童保育账单或账单
- 最近获得州或地方机构批准的困难索赔证明
- 水务局批准的其他文件
延迟停水
找出您将获得哪些折扣
审核您的申请大约需要两个月。 如果您获得其中一项援助计划的批准，或者您的申请被拒绝，您将收到邮件通知。 如果您有资格参加多个计划，则可以选择自己喜欢的计划。
注意：即使您获得较低账单的批准，在申请处理期间，也将按正常费率向您收取用水费。 在申请处理期间，继续尽你所能付款。
对决定提出上诉
如果您的申请被拒绝，您可以对该决定提出上诉。
要提出上诉，您必须向税务审查委员会（TRB）提交申请表。 表格必须在申请被拒绝的信件上的 60 天内填写并寄出。 你可以：
- 致电 (215) 686-5216 申请上诉申请；或
- 从TRB@@ 的网站下载上诉申请