Le PHL Service Design Studio est une unité du Bureau du Directeur général. Nous aidons les agences municipales à rendre leurs services plus accessibles, équitables et adaptés aux traumatismes.

Nous pensons que les habitants les plus mal desservis de Philadelphie méritent un accès facile aux services gouvernementaux. Le personnel de première ligne doit également être en mesure de fournir des services facilement. Pour soutenir ces résultats, nous collaborons avec les résidents et le personnel afin de concevoir des services adaptés aux besoins des personnes.

Notre processus comprend les étapes suivantes :

• Mener des recherches pour comprendre les obstacles liés aux services et les besoins des personnes
• Collaborer avec les résidents et le personnel à tous les niveaux du gouvernement pour concevoir des améliorations
• Testez de nouvelles idées avant de les mettre en œuvre
• Identifier les exigences d'un changement à long terme
• Enseigner au personnel municipal les méthodes de conception de services participatives, qui incluent les personnes les plus touchées dans le processus de conception