Le Bureau du directeur général (CAO) travaille à la modernisation de l'administration municipale et à l'amélioration de l'efficience et de l'efficacité des services municipaux. Le directeur général supervise sept services et bureaux de la ville, innove et renforce leurs fonctions administratives et soutient leurs opérations destinées aux résidents afin d'évaluer, de planifier et d'améliorer continuellement leur prestation de services.

Les sept départements et bureaux de la ville qui relèvent du CAO sont les suivants : le département des archives, le bureau de révision administrative (OAR), le bureau de l'innovation et de la technologie (OIT), le bureau des talents et de la réussite des employés, le service des achats, le studio de conception de services PHL et Strategic Transformation.