Su primer paso debe ser comunicarse con la Agencia de Facturación de Agua para tratar el problema con un representante del servicio de atención al cliente. Es posible que podamos ofrecer una solución sencilla. Puede hacerlo de la siguiente manera:

Escriba un correo electrónico a wrbhelpdesk@phila.gov ; o

Llame al (215) 685-6300; o

Escriba una carta a:

Si no está satisfecho después de comunicarse con el servicio de atención al cliente y recibir una decisión por escrito, puede solicitar una audiencia informal con la Agencia de Facturación de Agua. (Una audiencia informal es una reunión en persona en la que usted presenta su disputa a la Agencia. Se llama “informal” porque no tiene lugar en un tribunal.) Recibirá un formulario de solicitud junto con la decisión.

Las razones para solicitar una audiencia incluyen los siguientes casos:

• Las condiciones del acuerdo de pago de la factura del agua no se aplicaron correctamente.
• Su solicitud de servicios relacionados con el agua o de ayuda financiera se rechazó por error.
• Le cortaron el servicio de agua incorrectamente por falta de pago o de acceso al medidor.

Llame al (215) 685-6300 para obtener un formulario de solicitud de audiencia informal. Después de su audiencia, la Agencia llevará a cabo su revisión y le enviará una carta en que le explicará la decisión.

Si no está de acuerdo con la decisión escrita de la Agencia, puede apelar la decisión de la audiencia informal ante la Junta de Control Fiscal (la Junta). Debe apelar en un plazo de 60 días a partir de la decisión, ya sea que envíe el formulario de apelación completo a la Junta de Control Fiscal o se comunique con la Junta en persona:

Junta de Control Fiscal
Land Title Building
100 South Broad Street, Suite 400
Filadelfia, PA 19110-1099
Teléfono: (215) 686-5216

Después de la audiencia de la Junta de Control Fiscal, la Junta le enviará por correo una decisión final por escrito sobre la disputa.