Para ser analizado para elegibilidad para PHLConnectED p para ser remitido a un Navegador Digital (Digital Navigator), puede llamar a la línea directa 211, disponible en más de 165 idiomas y dialectos usando language line. Cuando llame al 2-1-1, pulse 8 para servicios de idiomas.

También puede acceder a la aplicación en línea Internet Essentials en siete idiomas y su centro de atención telefónica cuenta con hasta 240 idiomas utilizando language line. Comcast también ha desarrollado tutoriales de vídeo en inglés y español para ayudar a las familias a configurar sus materiales de banda ancha.

Las instrucciones de configuración tanto para los puntos de acceso de Internet Essentials de Comcast y T-Mobile se encuentran disponibles en inglés, español, ruso, árabe, chino y vietnamita.

Para calificar para PHLConnectED, el hogar Pre-K-12 necesita vivir en Filadelfia y cumplir con uno de estos criterios:

• Actualmente no tiene una conexión a internet en el hogar;
• Solo tiene acceso a Internet a través de un teléfono móvil;
• Está sufriendo falta de hogar, está mudándose, sufre inseguridad de vivienda o vive en un lugar en donde la conexión no es posible; O
• El estudiante completa su aprendizaje remoto en ubicaciones sin acceso a Internet.

Si el hogar Pre-K-12 de Filadelfia ya tiene Internet en el hogar, puede calificar si cumple con uno de estos criterios:

• Participa en un programa de beneficios públicos con calificaciones de ingresos como Medicaid;
• El estudiante es un Estudiante de Inglés; O
• El estudiante recibe servicios de educación especial.

Si usted o cualquiera en el hogar Pre-K-12 usa o ha usado alguno de los siguientes beneficios en los últimos 6 meses, su hogar Pre-K-12 es elegible para PHLConnectED:

• Medicaid
• Asistencia de vivienda pública/PHL Rental Assist
• Programa de Asistencia de Nutrición Suplementaria (SNAP)
• Asistencia Temporaria para Familias con Necesidades (TANF)
• Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
• Programa Head Start
• Programa de Asistencia de Energía en el Hogar para Personas con Bajos Recursos (LIHEAP)
• Programa Especial de Nutrición Complementaria para Mujeres, Bebés y Niños (WIC)

No necesita presentar ninguna documentación para demostrar que utiliza estos beneficios

Si su hijo asiste a una escuela no pública o es un estudiante Pre-K, contacte al director o escuela de su hijo para obtener más información.

Si su hijo asiste a una escuela de Distrito o Autónoma Subvencionada por el Estado, entonces su hijo recibe apoyo y servicios de educación especial si tiene un IEP que detalla la enseñanza especialmente diseñada para su hijo.  Si su hijo tiene una discapacidad pero no un IEP, puede que tenga un Plan 504, que estipula arreglos para su hijo.

Si aún no está seguro si su hijo recibe servicios de educación especial o tiene un Plan 504, por favor contacte al maestro/escuela de su hijo.

Si su hijo asiste a una escuela no pública o es un estudiante Pre-K, contacte al director o escuela de su hijo para obtener más información.

Si su hijo asiste a una escuela de Distrito o Escuela Autónoma Subvencionada por el Estado y es un Estudiante de Inglés, su familia recibirá una carta Anual de Notificación que confirmará que su hijo es un Estudiante de Inglés y que recibe Servicios de Inglés como Segundo Idioma (English as a Second Language, ESL) Si aún no está seguro si su hijo recibe servicios de SL, por favor contacte al maestro/escuela de su hijo.

Su transición desde su Proveedor de Servicios de Internet depende del proveedor que tenga y del tipo de plan que tenga. Llame al 2-1-1 para conocer más acerca de la elegibilidad si califica. Para servicios de idioma, presione 8. La línea directa 211 también puede ayudarlo a entender mejor la información a continuación.

Si tiene Internet Essentials, usted es automáticamente elegible, y se le dará un código de promoción que será aplicable a su cuenta actual de Comcast para que pueda unirse a PHLConnectED.

Si tiene Comcast Xfinity y es elegible, se le dará un código de promoción que será aplicable a su cuenta actual de Comcast para que pueda unirse a PHLConnectED. Si tiene un paquete con otros servicios de Comcast (por ej. TV, teléfono, seguridad del hogar), tendrá que seleccionar nuevos servicios. En algunos casos, quitar su servicio de Internet Xfinity podría resultar en un costo más alto para sus otros servicios. Cualquier costo o tarifa nueva es responsabilidad del titular de cuenta. También podría tener menor velocidad de Internet con IE a 50 megabits por segundo de bajada y 10 megabits por segundo de subida.

Si tiene cualquier otro plan y es elegible, puede que se le proporcione un código de inscripción para Internet Essentials para que se inscriba en el programa. Puede que tenga que cancelar su servicio de Internet existente, lo que podría resultar en cargos por cancelación. Cualquier coste o tarifa nueva es responsabilidad del titular de cuenta. Si tiene un paquete con otros servicios (por ej. TV, teléfono), puede que tenga que seleccionar nuevos servicios. Si se inscribe en IE, puede tener una menor velocidad de Internet de 50 megabits por segundo de bajada y 10 megabits por segundo de subida.

Su egresado de la promoción 2021 seguirá recibiendo internet gratis hasta el 1 de marzo de 2022. Si hay otros estudiantes de pre-K-12 en su familia, ellos todavía son elegibles para PHLConnectED. Si tiene preguntas sobre la elegibilidad de su hijo, marque 2-1-1. Para servicios de idiomas, marque el 8.

Si usted tiene Comcast Internet Essentials y no hace ningún cambio, su cuenta se renovará y tendrá que pagar $9.95 por mes después del 1 de marzo de 2022.

Si tiene un hotspot (punto de acceso) de T-Mobile y no realiza ningún cambio, su acceso a Internet se desactivará después del 1 de marzo de 2022.

Encuentre otras opciones de internet gratis o de bajo costo en este blog u obtenga ayuda de un Navegador Digital .

Los hogares pueden recibir una notificación de su escuela para llamar a su escuela de manera directa para obtener más información sobre el programa o determinar su elegibilidad.

Los hogares que pertenecen al Distrito Escolar de Filadelfia, Escuelas Autónomas Subvencionadas por el Estado y Escuela Independiente Mission también pueden llamar al 2-1-1 y el Navegador de Recursos del 211 los ayudará en el proceso de análisis para determinar si los hogares pueden ser elegibles para PHLConnectED y le dirá los próximos pasos a seguir. Para servicios de idiomas en la línea 211, pulse 8.

Los hogares cuyas casas tengan una conexión de voz y datos recibirán una a través de Internet Essentials de Comcast.

Los hogares que estén sufriendo inseguridad de vivienda o falta de vivienda, o que vivan en un hogar que no pueda contar con una conexión de voz y datos recibirán un punto de acceso de T-Mobile.

Sí. Una deuda con Comcast no bloqueará la capacidad del hogar de inscribirse en Internet Essentials a través de PHLConnectED. Comcast no intentará cobrar pagos por deudas anteriores o servicios de Internet mientras la familia esté inscrita en PHLConnectED. Esto no significa que Comcast no avanzará con los procesos estándares de créditos y cobranzas para otras deudas con facturas de cable y teléfono. Si está atrasado con los pagos/tiene deuda con Comcast y es elegible para Internet Essentials de Comcast a través de PHLConnectED, llame a la línea directa del Programa Internet Essentials Partnership al 1-844-963-0178 para inscribirse. No complete la solicitud en la web.

La línea directa 211 puede brindar a los hogares información general sobre PHLConnectED. Los Navegadores de Recursos 211 también llevan a cabo análisis para ver si un hogar califica para el programa. Si un hogar califica, el Navegador de Recursos 211 compartirá los próximos pasos, incluyendo en donde recibir su código para la conexión Comcast, Internet Essentials en el hogar en donde recoger su punto de acceso de T-Mobile. Si su hogar requiere servicios de idioma en la línea directa, deben marcar 2-1-1 y luego presionar 8.

El hogar debería tener la siguiente información preparada:

• Nombre y apellido del estudiante
• Escuela a la que asiste el estudiante
• Dirección registrada en la escuela
• Si hay más de un niño en el hogar, el hogar debe tener la información de cada niño preparada; o si un hogar tiene más de un niño y solo uno asiste a una escuela del Distrito Escolar, el hogar debe usar el registro del Distrito Escolar.

Para seguir siendo elegibles, las familias deben ser residentes de Filadelfia y tener un estudiante de pre-K-12.

Las familias que se inscriben en Internet Essentials de Comcast pueden descargar la aplicación xFi sin costo y usar Controles de Padres para proteger a sus hijos de contenido inapropiado. A través de xFi, un hogar también puede establecer límites de tiempo de pantalla y pausar la conectividad WiFi una vez que el niño ha alcanzado su límite diario. La Ciudad está trabajando con Comcast para preparar instrucciones específicas sobre filtro de contenidos en muchos idiomas. No hay filtro de contenidos para los puntos de acceso de T-Mobile. Ningún filtro asegura que los estudiantes no tendrán problemas para acceder a los sistemas de administración de enseñanza de las escuelas. Las escuelas pueden aplicar sus propios sistemas de filtro y darán instrucciones a los hogares sobre cómo usarlos.

Los puntos de acceso se priorizan para los estudiantes que sufren falta de hogar o inseguridad de vivienda o para hogares en los que Comcast no puede brindar servicio. Si cree que un punto de acceso sería una mejor opción para su estudiante, llame al 2-1-1 para ser conectado con un Navegador de Recursos. Para servicios de idiomas, pulse 8.

Si recibió un punto de acceso pero cree que Internet Essentials sería una mejor opción para la familia, debe llamar al 2-1-1 para determinar si califica. Para servicios de idiomas, pulse 8. Si la línea directa determina que puede obtener acceso a Internet a través de Internet Essentials, se le pedirá que devuelva su punto de acceso y luego obtendrá un código de inscripción para Internet Essentials.

Para problemas técnicos de punto de acceso, los hogares deben llamar a T-Mobile al 1-844-341-4834. Necesitará el número de tarjeta SIM del punto de acceso cuando contacte al soporte técnico de T-Mobile.

Para problemas con Internet Essentials de Comcast, los hogares deben llamar a Comcast al 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).

Para problemas generales, llame al 2-1-1 para ser remitido a un Navegador Digital. Para servicios de idiomas, pulse 8.