Para que se determine si usted reúne los requisitos para acceder al servicio de PHLConnectED o para que lo refieran a un orientador digital, puede llamar a la línea directa 211, disponible en más de 165 idiomas y dialectos, usando la línea de idiomas. Cuando llame al 211, presione 8 para obtener servicios lingüísticos.

También se puede acceder a la aplicación en línea de Internet Essentials en siete idiomas y su centro de llamadas admite hasta 240 idiomas mediante la línea de idiomas. Comcast también ha elaborado tutoriales en video en inglés y español para ayudar a las familias a entender la configuración de los materiales de banda ancha.

Las instrucciones de configuración de los puntos de acceso a Internet Essentials de Comcast y T-Mobile están disponibles en inglés, español, ruso, árabe, chino y vietnamita.

Para poder acceder a los servicios de PHLConnectED, una familia con niños de preescolar a 12.° grado tiene que vivir en Filadelfia y cumplir uno de estos criterios:

• Actualmente no dispone de conexión a Internet en casa.
• Solo tiene acceso a Internet a través de un teléfono móvil.
• Se encuentra sin hogar, entre viviendas, en una vivienda insegura o vive en un lugar donde no es posible una conexión; o
• El estudiante participa en el aprendizaje a distancia en lugares sin acceso a Internet.

Si las familias de Filadelfia que tienen niños en etapa preescolar a 12.° grado ya tienen Internet en sus casas, pueden acceder a los servicios del programa si cumplen uno de estos criterios:

• Participan en programas de beneficios públicos con requisitos de ingresos como Medicaid.
• El alumno es estudiante de inglés; o
• El estudiante recibe servicios de educación especial.

Si usted o alguien en su familia con niños de preescolar a 12.° grado está usando o ha usado alguno de los siguientes beneficios en los últimos 6 meses, puede acceder a los beneficios de PHLConnectED:

• Medicaid
• Ayuda a la vivienda pública/Asistencia para el alquiler
• Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (SNAP)
• Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF)
• Ingreso Suplementario de Seguridad (SSI)
• Head Start
• Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP)
• Programa Especial de Nutrición Complementaria para mujeres, bebés y niños (WIC)

No es necesario que presente ninguna documentación para demostrar que utiliza estos beneficios.

Si su hijo asiste a una escuela no pública o a preescolar, póngase en contacto con el director o con la escuela para obtener más información.

Si su hijo asiste a una escuela del distrito o subvencionada, entonces recibe apoyo y servicios de educación especial si tiene un IEP que detalla la instrucción diseñada específicamente para su hijo.  Si su hijo tiene una discapacidad pero no un IEP, puede tener un plan 504, que proporciona adaptaciones.

Si todavía no está seguro de si su hijo recibe servicios de educación especial o tiene un plan 504, póngase en contacto con el maestro o la escuela.

Si su hijo asiste a una escuela no pública o a preescolar, póngase en contacto con el director o con la escuela para obtener más información.

Si su hijo asiste a una escuela del distrito o subvencionada y es un estudiante de inglés, su familia recibirá una carta de notificación anual en la que se confirmará que su hijo es un estudiante de inglés y recibe servicios de inglés como segundo idioma (ESL). Si todavía no está seguro de si su hijo recibe servicios de SL, comuníquese con el maestro o la escuela.

La transición de su actual proveedor de servicios de Internet depende del proveedor y del tipo de plan que usted tenga. Llame al 211 para obtener más información sobre la elegibilidad y saber si reúne los requisitos. Si desea obtener servicios en otros idiomas, presione 8. La línea directa 211 también puede ayudarle a comprender mejor la información que figura a continuación.

Si tiene Internet Essentials y reúne los requisitos correspondientes, recibirá un código de promoción que se aplicará a su cuenta actual de Comcast para que usted pueda unirse a PHLConnectED.

Si tiene Comcast Xfinity y reúne los requisitos correspondientes, recibirá un código de promoción que se aplicará a su cuenta para que pueda unirse a PHLConnectED. Si tiene un paquete con otros servicios de Comcast (por ej. TV, teléfono, seguridad del hogar), tendrá que seleccionar nuevos servicios. En algunos casos, la supresión del servicio de Internet de Xfinity puede suponer un mayor costo para los demás servicios. Cualquier nuevo costo o tasa es responsabilidad del titular de la cuenta. También es posible que la velocidad de Internet sea menor con IE a 50 megabits por segundo de bajada y 5 megabits por segundo de subida.

Si tiene cualquier otro plan y reúne los requisitos, puede recibir un código de inscripción de Internet Essentials para inscribirse en el programa. Es posible que tenga que cancelar su actual servicio de Internet, lo que podría generar gastos de cancelación. Cualquier nuevo costo o tasa es responsabilidad del titular de la cuenta. Si tiene un paquete de servicios (por ej., TV, teléfono), es posible que deba seleccionar nuevos servicios. Si se inscribe en IE, quizás tenga velocidades de Internet más bajas, de 50 megabits por segundo de bajada y 5 megabits por segundo de subida.

Los graduados de la clase 2021 seguirán recibiendo Internet gratis hasta el 1 de marzo de 2022. Si hay otros estudiantes de preescolar a 12.º grado en su familia, ellos también pueden acceder a PHLConnectED. Si tiene preguntas sobre la elegibilidad de su hijo, llame al 211. Si desea obtener servicios en otros idiomas, presione 8.

Si tiene Comcast Internet Essentials y no hace ningún cambio, su cuenta se prorrogará y usted deberá pagar USD 9.95 al mes después del 1 de marzo de 2022.

Busque otras opciones de Internet gratuitas o de bajo costo en esta publicación del blog o pida ayuda a un orientador digital.

Las familias pueden recibir una notificación que les indique llamar directamente a la escuela para obtener más información sobre el programa o para determinar su elegibilidad.

Las familias que tienen niños en el Distrito Escolar de Filadelfia, en las escuelas subvencionadas y en las escuelas católicas independientes también pueden llamar al 211. El orientador de recursos las guiará por un proceso de selección para determinar si pueden acceder a los beneficios de PHLConnectED y les indicará cómo seguir. Para obtener servicios lingüísticos en la línea directa 211, presione 8.

Las familias que puedan tener una conexión por cable la recibirán a través de Internet Essentials de Comcast.

Las familias que sufran inseguridad en la vivienda o no tengan dónde vivir, o que vivan en una casa donde no puede haber una conexión por cable, recibirán un punto de conexión de T-Mobile.

Sí. La deuda con Comcast no impedirá que una familia se inscriba en Internet Essentials a través de PHLConnectED. Comcast no intentará cobrar pagos por deudas anteriores de servicios de Internet mientras la familia esté inscrita en PHLConnectED. Esto no significa que Comcast no vaya a llevar a cabo sus procesos de crédito y cobro habituales para otras deudas en facturas de televisión por cable o teléfono. Si usted está en mora o tiene deudas con Comcast y reúne los requisitos para acceder a Internet Essentials de Comcast a través de PHLConnectED, llame a la línea directa del Programa de Socios de Internet Essentials al 1-844-963-0178 para inscribirse. No complete la solicitud en la web.

La línea directa 211 puede proporcionar a las familias información general sobre PHLConnectED. Los orientadores de recursos del 211 también realizan evaluaciones para determinar si una familia cumple los requisitos para participar en el programa. Si la familia cumple los requisitos, el orientador de recursos del 211 le indicará los próximos pasos, como dónde recibir el código de inscripción para el servicio domiciliario por cable de Internet Essentials de Comcast o dónde recoger el punto de conexión de T-Mobile. Si una familia necesita servicios lingüísticos en la línea directa, debe llamar al 211 y presionar 8.

La familia debe tener preparada la siguiente información:

• Nombre y apellido del estudiante
• Escuela a la que asiste el estudiante
• Dirección registrada en la escuela
• Si hay más de un niño en un hogar, debe tener preparada la información de cada uno de ellos; o si un hogar tiene más de un hijo y solo uno asiste a una escuela del Distrito Escolar, el hogar debe utilizar el registro del Distrito Escolar.

Las familias que cumplan los requisitos podrán tener acceso a Internet hasta el verano de 2022. Para mantener el acceso, deben seguir siendo residentes de Filadelfia y tener un estudiante de preescolar a 12.° grado.

Las familias que se inscriben en Internet Essentials de Comcast pueden descargar la aplicación xFi sin costo alguno y utilizar el control parental para proteger a sus hijos de contenidos inapropiados. A través de xFi, la familia también puede establecer límites de tiempo de pantalla y pausar la conectividad wifi una vez que el niño haya alcanzado su límite diario. La Ciudad está trabajando con Comcast para preparar instrucciones específicas sobre el filtrado de contenidos en muchos idiomas. No hay filtro de contenidos para los puntos de conexión de T-Mobile. La ausencia de filtros garantiza que los estudiantes no tendrán problemas para acceder a los sistemas de gestión del aprendizaje de las escuelas. Las escuelas pueden aplicar sus propios sistemas de aplicación de filtros y darán las instrucciones correspondientes a las familias.

Los puntos de conexión tienen prioridad para los estudiantes que no tienen hogar o sufren inseguridad en la vivienda y para las familias a las que Comcast no puede prestar servicio. Si usted cree que un punto de conexión sería una mejor opción para el estudiante, llame al 211 para que lo pongan en contacto con un orientador de recursos. Si desea obtener servicios en otros idiomas, presione 8.

Si ha recibido un punto de conexión pero cree que Internet Essentials sería una mejor opción para la familia, debe llamar al 211 para determinar si cumple los requisitos. Si desea obtener servicios en otros idiomas, presione 8. Si la línea directa determina que puede obtener acceso a Internet a través de Internet Essentials, se le pedirá que devuelvas tu punto de conexión y, a continuación, recibirá un código de inscripción para Internet Essentials.

Si tiene problemas técnicos con el punto de conexión, debe llamar a T-Mobile al 1-844-341-4834. Deberá tener a mano el número de la SIM del punto de conexión cuando llame al servicio técnico de T-Mobile.

Si tiene problemas con Internet Essentials de Comcast, debe llamar a Comcast al 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).

Si necesita información sobre cómo solucionar problemas generales, llame al 211 para que lo remitan a un orientador digital. Si desea obtener servicios en otros idiomas, presione 8.