العملية والأهلية

الوساطة هي خيار لمعالجة الشكاوى المتعلقة بنقص الخدمة أو الإساءة اللفظية.

لكي يكون الموظف موضوع الشكوى مؤهلاً، يجب ألا يكون قد تلقى شكوى نقص الخدمة أو الإساءة اللفظية في العامين الماضيين. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتم معالجة الشكوى من خلال عملية حل الشكوى القياسية.

المشاركة تطوعية دائمًا. يجب أن يكون كلا المشاركين على استعداد للاستماع ومحاولة فهم الجانب الآخر.

1

قم بتقديم شكوى بشأن الإساءة اللفظية أو نقص الخدمة ضد ضابط إدارة الشرطة فيلادلفيا (PPD).

يمكنك تقديم شكوى من خلال CPOC أو قسم الشرطة فيلادلفيا .

2

سيقوم منسق البرنامج الوساطة بالتواصل مع المشتكي لمناقشة البرنامج.

إذا وافق كلا الطرفين على المشاركة في جلسة الوساطة، فسيقوم منسق البرنامج بجدولة جلسة.

إذا رفض أي من الطرفين المشاركة، فسيتم حل الشكوى من خلال عملية الشكوى القياسية والتحقيق فيها من قبل PPD Internal Affairs.

3

إذا وافق الطرفان على الوساطة، فسيقوم منسق البرنامج بجدولة جلسة.

إذا رفض أي من الطرفين، فسيتم حل الشكوى من خلال العملية القياسية.

4

وسيقود وَسيط المدرب الجلسة.

تستمر جلسات الوساطة حوالي ساعة إلى ساعتين. يمكن عقدها شخصيًا أو باتباع بروتوكولات COVID-19 أو افتراضيًا على Zoom.

سيضمن وَسيط أن تكون المحادثة مركزة ومثمرة وخالية من اللغة الهجومية أو المسيئة. من المتوقع أن يشارك كلا الطرفين بحسن نية. لا يُطلب من أي شخص الاعتذار أو التوصل إلى اتفاق.

5

في نهاية الجلسة، يوقع الطرفان على بيان القرار.

سيقول البيان أن الوساطة كانت الحل النهائي للشكوى. لن يكون هناك مزيد من التحقيق أو الانضباط.