如果认为水费账单有问题,无论是应付金额、支付条件、停水通知还是其他问题,您都有权提出异议。 请按照以下步骤解决问题。
联系客户服务
第一步应联系水务收入局 (Water Revenue Bureau),与客户服务代表讨论该问题。 我们能够提供简单的解决方案。 可以选择以下任一联系方式:
编写电子邮件发送至 wrbhelpdesk@phila.gov ; 或
请致电 (215) 685-6300; 或
写信发送至:
申请非正式听证
若在联系客户服务后仍不满意并收到书面决定,您可以向水务收入局申请举行非正式听证会。 (非正式听证会属于当面会议,须在会上向水务收入局陈述异议。 由于该听证会未诉诸法庭,因此被称为“非正式”)。 您将收到一份申请表以及裁定。
申请举行听证会的原因包括以下情况:
- 水费单支付协议的条款未得到正确应用。
- 已驳回的水务服务或财务援助申请有误。
- 供水服务因未缴费或无法使用水表而遭到错误关闭。
请致电 (215) 685-6300 以获取非正式听证申请表。 听证会结束后,水务收入局将进行审查,并向您发送信函以说明其裁定结果。
申诉书面裁定
如果不同意水务收入局的书面裁定,您可以就非正式听证会的决定向税务审查委员会(下称“委员会”)提出申诉。 必须在作出决定后 60 天内提出申诉,可选择将填妥的 申诉表 邮寄至税务审查委员会,或与委员会亲自联系,地址如下:
税务审查委员会
土地所有权建筑
100 South Broad Street, Suite 400
Philadelphia, PA 19110-1099
电话: (215) 686-5216
在税务审查委员会举行听证会后,该委员会将向您邮寄有关这一争议的最终书面决定。