El estudio de diseño de servicios PHL es una unidad dentro de la Oficina del Director Administrativo. Ayudamos a las agencias municipales a hacer que sus servicios sean más accesibles, equitativos y respondan a los traumas.

Creemos que los residentes más desatendidos de Filadelfia merecen un fácil acceso a los servicios gubernamentales. El personal de primera línea también debe poder prestar servicios con facilidad. Para respaldar estos resultados, colaboramos con los residentes y el personal para diseñar servicios que funcionen para las personas.

Nuestro proceso incluye los siguientes pasos:

• Realice una investigación para comprender las barreras del servicio y lo que las personas necesitan
• Colabore con los residentes y el personal de todos los niveles de gobierno para diseñar mejoras
• Pruebe nuevas ideas antes de implementarlas
• Identifique los requisitos para el cambio a largo plazo
• Enseñe al personal municipal sobre los métodos de diseño de servicios participativos, que incluyen a las personas más afectadas en el proceso de diseño