O PHL Service Design Studio é uma unidade dentro do Gabinete do Diretor Administrativo. Ajudamos as agências municipais a tornar seus serviços mais acessíveis, equitativos e responsivos ao trauma.

Acreditamos que os residentes mais carentes da Filadélfia merecem fácil acesso aos serviços governamentais. A equipe da linha de frente também precisa ser capaz de prestar serviços com facilidade. Para apoiar esses resultados, colaboramos com residentes e funcionários para projetar serviços que funcionem para as pessoas.

Nosso processo inclui as seguintes etapas:

• Realize pesquisas para entender as barreiras do serviço e o que as pessoas precisam
• Colabore com residentes e funcionários de todos os níveis do governo para projetar melhorias
• Teste novas ideias antes da implementação
• Identifique os requisitos para mudanças de longo prazo
• Ensine a equipe da cidade sobre métodos participativos de design de serviços, que incluem as pessoas mais afetadas no processo de design