El año pasado, el Departamento de Ingresos de Filadelfia estrenó quioscos interactivos, pantallas táctiles e interactivas, en nuestro centro de atención al cliente en Center City. Ahora hemos actualizado estos quioscos para incluir instrucciones en español y chino.
Los quioscos no reemplazan a los representantes del Departamento. Sirven para dirigir a los contribuyentes y los clientes del servicio de agua al representante que mejor puede ayudarlos. Además, los quioscos acortan el tiempo de espera.
Después de una breve visita a los quioscos, usted puede:
- Obtener un número y observar su tiempo de espera en un monitor, o
- Manejar su tiempo de espera a través de mensajes de texto en su celular.
Cuando elige esta segunda opción, incluso puede salir de nuestro edificio. El sistema le le enviará un mensaje cuando esté al frente de la línea. En ese momento, usted puede pedir más tiempo si lo necesita.
Servicios para hispanohablantes
Muchos contribuyentes y clientes del servicio agua de Filadelfia no hablan inglés como su primer idioma. Pero este hecho nunca debería impedir el acceso a nuestros servicios.
En el año fiscal 2019, el Departamento de Ingresos utilizó los servicios de interpretación de idiomas extranjeros más de 1,500 veces. Juntos, el español y el chino representaron más del 90% de todos los pedidos de traducción.
La actualización de estos dos idiomas a nuestras pantallas digitales es parte de un esfuerzo más grande, que busca mejorar la comunicación con las comunidades inmigrantes de nuestra ciudad.
Los quioscos ofrecen instrucciones simples en español y chino, para ayudarlo con sus facturas de impuestos y del agua.
Es un ejemplo más de como intentamos ayudar a todos los residentes de Filadelfia, para que cumplan con sus pagos y, cuando sea necesario, obtengan nuestros programas de asistencia.